在和亞馬遜的死磕上，沃爾瑪從未止步。從 2016 年開始，沃爾瑪大力發(fā)展電商，連續(xù)收購了不少網(wǎng)站，目前的規(guī)模僅次于亞馬遜、eBay。

阿里與百聯(lián)集團(tuán)“秘密談判八個月”，于今年2月底宣布達(dá)成戰(zhàn)略性合作，這無疑是阿里“新零售”布局的一個大動作。

而成立12年以來，終于首次盈利的京東，也在2017的家電戰(zhàn)略中宣布，要開10000家實體店。

不管是中國還是美國，線上還是線下，零售行業(yè)都在進(jìn)行著前所未有的巨大變革。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東提出“智慧零售”新概念，而馬云也一直強(qiáng)調(diào)“新零售”，并稱“純電商時代即將結(jié)束”。

零售行業(yè)的未來發(fā)展方向，到底在哪里？

彌補(bǔ)線上線下的鴻溝

和七八年前只要開個網(wǎng)店就能躺著賺錢相比，電商早已成為一片紅海，線上的流量成本越來越高。

而OV兩廠專注線下渠道，深耕三四線城市，僅憑多開店就把社群營銷的老司機(jī)小米甩在身后。

至此，門店的價值，開始被重新提起、討論。

單純的實體經(jīng)濟(jì)難以為繼，純電商模式的盈利增長也逐漸放緩。越來越多人意識到，未來的零售業(yè)不再是純電商或者單純的實體經(jīng)濟(jì)，一定是線上線下的流量結(jié)合，全渠道獲客與變現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)有觀點認(rèn)為，未來30年，屬于互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)融合的30年，單純的互聯(lián)網(wǎng)公司無法生存，必須我中有你，你中有我。

事實上，自2015年最大的空軍阿里和最大的陸軍蘇寧聯(lián)合宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作之后，阿蘇已經(jīng)開始了針對未來零售的新布局。

為實現(xiàn)在三四線城市的進(jìn)一步下沉，京東也于今年年初宣布，2017年計劃在全國開設(shè)家電專賣店10000家以上。

雖然京東違背自營初衷、選擇以引入加盟的方式盲目擴(kuò)張，可能造成一系列后果，但也反映出線上電商對于拓寬銷售渠道、推動線下布局的急切心情。

為場景買單

未來零售的發(fā)展方向，一定是線上線下結(jié)合，但絕不止于此。未來零售，應(yīng)是以用戶體驗為中心的全場景、全要素的人文服務(wù)，線下做體驗，線上做平臺，最終實現(xiàn)從售賣商品到運(yùn)營用戶。

在這一過程中，智慧場景的打造顯得尤為重要。只有源自線上的智慧加上來自線下的場景，才能滿足消費(fèi)升級時期用戶的消費(fèi)訴求。

毋庸置疑，純電商的模式很難算得上智慧場景，在線購物作為虛擬狀態(tài)下的交易，難以為消費(fèi)者提供身臨其境的體驗。電商平臺以往的做法，多為進(jìn)行節(jié)日主題的營銷活動，以“偽場景”帶動消費(fèi)。

近年來，純電商也開始以直接或間接的方式，建立線下體驗店，試圖通過輸出新科技，進(jìn)一步打造智慧場景。

但因為著力點小等原因，難以侵入線下零售行業(yè)的系統(tǒng)核心，始終缺乏對場景的把控能力，只能流于形式。

相比之下，蘇寧為代表的以線下實體店起家的企業(yè)，則擁有較好的場景入口，只需依靠互聯(lián)網(wǎng)科技，實現(xiàn)智慧化改造升級，就能搶跑未來零售，甚至在后電商時代彎道超車。

依靠線下零售起家的蘇寧，自2009年起便開始了互聯(lián)網(wǎng)變革于轉(zhuǎn)型。近期，在江蘇徐州開盤的蘇寧生活廣場，更是一改消費(fèi)者對蘇寧“電器賣場”的認(rèn)知，成為蘇寧目前推出的最前沿智慧商業(yè)產(chǎn)品。

購物、餐飲、文化、娛樂多種業(yè)態(tài)有機(jī)排列、交織，融合了蘇寧云店、蘇寧超市、紅孩子、蘇寧金融、蘇寧影城等實體場景，形成了海量的消費(fèi)場景。

變革終有回報。開業(yè)首日，徐州蘇寧生活廣場接待客流量就超過了50萬人次的記錄。實體店結(jié)構(gòu)性回暖，這是最典型的案例。

營造良好的用戶體驗

近年來，用戶體驗被談及的越來越多。零售企業(yè)往往在自己的模式中加入更多的服務(wù)元素，吸引人們消費(fèi)。

（張近東緊鑼密鼓拍板五項用戶承諾）

首個中國品牌日前夕，張近東當(dāng)場拍板，要求盡快明確“貴就賠、如約送、延時賠、代客檢、極速退”等一系列創(chuàng)新服務(wù)承諾和產(chǎn)品。

除此之外，眾多零售服務(wù)企業(yè)還在智慧物流方面加大投入。以智能調(diào)撥為例，蘇寧不僅在全國有中心倉，還設(shè)置了20個平行倉，通過全國倉庫間的干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，可以確保庫存提前調(diào)撥到離客戶最近的配送中心，從而保證用戶體驗。

可以看出，服務(wù)已經(jīng)慢慢地發(fā)展成產(chǎn)品的核心價值，而非以往的銷售附屬品。對于用戶來說，購買家電的過程，就是購買服務(wù)的過程，銷售、送貨、安裝、售后構(gòu)成了服務(wù)的連貫內(nèi)容。

讓用戶為服務(wù)買單，將倒逼零售企業(yè)最大程度地提升用戶全流程的購物體驗，自然也會進(jìn)一步提升未來零售的核心競爭力。

未來零售一定是線上線下全渠道、全場景的人文服務(wù)。張近東的智慧零售，已經(jīng)付諸實踐，走在行業(yè)前沿。而未來的市場格局如何，時間會說明一切。