物流業(yè)大事件!蘇寧易購5月全面開啟如約送服務(wù)
云南怒江州福貢縣,顧客張先生在蘇寧易購下單購買了海信55英寸炫彩4K智能電視,頁面承諾5月13日送到。這臺電視從昆明發(fā)貨,經(jīng)保山配送中心、怒江配送中心,最終于5月13日配送完成。從昆明到顧客家,行程共計(jì)約800公里。家住北京市西城區(qū)金果胡同的皇先生,在蘇寧易購買了一臺iPhone 7。5月12日晚上下單,5月13日上午10點(diǎn)33分他就收到了商品。北京市大興區(qū)漫香林小區(qū)的黃女士,同樣在5月12日晚上
原創(chuàng)
2017-05-18 16:46:31
來源:釘科技??
作者:大衛(wèi)

云南怒江州福貢縣,顧客張先生在蘇寧易購下單購買了海信55英寸炫彩4K智能電視,頁面承諾5月13日送到。這臺電視從昆明發(fā)貨,經(jīng)保山配送中心、怒江配送中心,最終于5月13日配送完成。從昆明到顧客家,行程共計(jì)約800公里。
家住北京市西城區(qū)金果胡同的皇先生,在蘇寧易購買了一臺iPhone 7。5月12日晚上下單,5月13日上午10點(diǎn)33分他就收到了商品。
北京市大興區(qū)漫香林小區(qū)的黃女士,同樣在5月12日晚上在蘇寧易購買了一臺惠而浦吸塵器,5月13日上午11點(diǎn)05分也完成了收貨。


QQ圖片20170518164236.png

為什么身處天南海北的他們,都能這么準(zhǔn)時地收到貨物?日前,蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人給出了答案:“我們目前全面執(zhí)行‘如約送’的服務(wù)承諾,提升用戶體驗(yàn),力求讓消費(fèi)者可以又快又準(zhǔn)地拿到自己的包裹?!?br/>記者了解到,蘇寧易購這項(xiàng)“如約送”服務(wù)在5月上線,能夠滿足用戶的個性化需求,既可以按照頁面顯示的送貨時間,也可以按用戶另行約定的時間配送。
目前,這項(xiàng)引爆用戶體驗(yàn)的服務(wù)產(chǎn)品,可以覆蓋超過97%的用戶,只要用戶提出合理的物流需求,蘇寧火箭哥都會及時送到。
有業(yè)內(nèi)人士表示,蘇寧是2016年國家郵政業(yè)服務(wù)表現(xiàn)最為優(yōu)秀的企業(yè)。根據(jù)2016年國家郵政業(yè)申訴報(bào)告統(tǒng)計(jì)得出,涵蓋投遞服務(wù)、延誤、損毀多項(xiàng)申訴數(shù)據(jù)內(nèi)容,蘇寧全年平均有效申訴率僅在0.16(單位:件有效申訴/百萬件快件),遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)6左右的平均水平?!叭缂s送”等一系列服務(wù)產(chǎn)品的上線,無疑是以蘇寧為代表的自營物流,在用戶體驗(yàn)和服務(wù)滿意度創(chuàng)新上前進(jìn)的一大步。

QQ圖片20170518164334.png

“蘇寧將繼續(xù)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺,做好智慧物流。用大數(shù)據(jù)個性化服務(wù),用‘智慧零售’提升用戶體驗(yàn)?!碧K寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。與如約服務(wù)搭配,蘇寧“延時賠”也將上線,力求為用戶準(zhǔn)時送達(dá),不準(zhǔn)就賠。
拼快拼準(zhǔn)時,更要拼用戶滿意度。蘇寧打造高品質(zhì)物流服務(wù),在電商競爭日趨穩(wěn)定的格局下,是服務(wù)消費(fèi)者贏得消費(fèi)者的不二途徑。

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