易到

在易到創(chuàng)始人周航爆出易到確實(shí)存在著資金問(wèn)題，而導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題最直接的原因是樂(lè)視挪用了易到的資金13億元后，很多易到司機(jī)開(kāi)始維權(quán)，希望能盡快提現(xiàn)。而易到的充值車(chē)主發(fā)現(xiàn)自己也掉進(jìn)陷阱。最近易到總是打不到車(chē)，賬戶(hù)里還有一千多元，也無(wú)法取出來(lái)。廣州市民陳先生向南都記者反映。

目前易到公司也只是承諾5月份解決司機(jī)提現(xiàn)問(wèn)題，但并沒(méi)有涉及到用戶(hù)的賬戶(hù)余額。雖然他們可以通過(guò)向消委會(huì)投訴、發(fā)起訴訟等方式來(lái)維權(quán)，但是時(shí)間跟金錢(qián)成本非常高。因此遇到這樣的事情，用戶(hù)比司機(jī)更加無(wú)助。

現(xiàn)實(shí)：充值后打不到車(chē)、無(wú)法提現(xiàn)

最近這段時(shí)間，全國(guó)很多城市的易到充值用戶(hù)都反饋，易到打車(chē)軟件體驗(yàn)非常差，經(jīng)常打不到車(chē)，在非高峰時(shí)段，開(kāi)出1.6倍的價(jià)格都沒(méi)有司機(jī)接單。

而由于去年年底到今年年初，易到平臺(tái)的沖返促銷(xiāo)力度非常大，不少用戶(hù)受此吸引充值?，F(xiàn)在他們面臨著打不到車(chē)、也無(wú)法提現(xiàn)的困惑。除了有用戶(hù)向南都記者爆料外，在易到的百度貼吧，針對(duì)易到服務(wù)不好，打不到車(chē)、無(wú)法提現(xiàn)的問(wèn)題，吐槽非常多。有用戶(hù)反饋，司機(jī)接單后無(wú)故取消，導(dǎo)致他趕不上早上7點(diǎn)半的飛機(jī)。而用戶(hù)jackehz提到，針對(duì)乘客充值款易到以各種霸王條款為由不予退款，已向北京消協(xié)投訴。消協(xié)已經(jīng)受理，看后續(xù)如何。南都記者了解到，有的用戶(hù)賬戶(hù)余額幾百，還有的用戶(hù)賬戶(hù)余額幾千元。

實(shí)際上，無(wú)論是司機(jī)還是充值用戶(hù)，都同樣面臨著提現(xiàn)難的問(wèn)題，有用戶(hù)表示，打不到車(chē)想申請(qǐng)退款，但客服回復(fù)充值三天后不能退。

易到愿意面對(duì)司機(jī)的困難，卻避而不談充值用戶(hù)的打車(chē)難、無(wú)法提現(xiàn)問(wèn)題。

維權(quán)：成本非常高，用戶(hù)最好抱團(tuán)

對(duì)此，廣東經(jīng)綸律師事務(wù)所吳耿峰表示，如果易到用車(chē)拒絕退款，用戶(hù)作為消費(fèi)者向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者委員會(huì)投訴，通過(guò)消委會(huì)協(xié)調(diào)解決退款等糾紛，或者向法院起訴尋求救濟(jì)。如果易到用車(chē)已明知無(wú)法向用戶(hù)提供用車(chē)服務(wù)，仍通過(guò)現(xiàn)金返還等優(yōu)惠方式誘導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行充值，那么涉嫌欺詐甚至刑事詐騙。對(duì)此，用戶(hù)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求立案?jìng)刹椤?/p>

南都記者跟充值賬戶(hù)聊天后發(fā)現(xiàn)，雖然消費(fèi)者有諸多維權(quán)途徑，但是由于金額通常在幾百到幾千元之間，很多用戶(hù)都是吐吐槽就算了，不太愿意花時(shí)間去跟易到死扛。而吳耿峰律師建議，雖然充值金額不大，維權(quán)較難，但受影響的人數(shù)眾多，遇到這種糾紛，消費(fèi)者需要抱團(tuán)，才能引起廣泛關(guān)注，更好地爭(zhēng)取利益。

實(shí)際上，如果平時(shí)能多長(zhǎng)個(gè)心眼，充值賬戶(hù)也能減少損失。兩三個(gè)月前我就發(fā)現(xiàn)易到打車(chē)難，后來(lái)上網(wǎng)搜索了下，看到有些司機(jī)在鬧提現(xiàn)問(wèn)題。聯(lián)想到易到投資方樂(lè)視今年老被爆出資金鏈的問(wèn)題，我馬上加快易到使用頻率，把錢(qián)都用完了。鄧小姐是易到的高頻用戶(hù)，她已經(jīng)搶在易到危機(jī)大面積爆發(fā)前把余額都用完了。

律師意見(jiàn)

廣東經(jīng)綸律師事務(wù)所吳耿峰律師：

易到用戶(hù)可單方解除服務(wù)合同

易到用車(chē)的用戶(hù)，在易到用車(chē)提供的用戶(hù)賬號(hào)中進(jìn)行充值后，享受易到用車(chē)提供的司機(jī)接送服務(wù)。因此，在用戶(hù)與易到用車(chē)之間成立服務(wù)合同。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，用戶(hù)是消費(fèi)者，易到用車(chē)是經(jīng)營(yíng)者。作為經(jīng)營(yíng)者，易到用車(chē)有義務(wù)按照其承諾向用戶(hù)及時(shí)提供合格的用車(chē)服務(wù)，否則構(gòu)成違約。在易到用車(chē)不能及時(shí)提供用車(chē)服務(wù)，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法打到車(chē)的情況下，用戶(hù)可單方解除服務(wù)合同，要求退還預(yù)付(充值)款項(xiàng)，并且不受此前約定的退款期限或未約定退款事宜的限制。易到用車(chē)應(yīng)在合理期限內(nèi)及時(shí)退還用戶(hù)所充值款項(xiàng)，不能以超過(guò)退款期限為由拒絕退款。如果易到用車(chē)拒絕退款，用戶(hù)作為消費(fèi)者向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者委員會(huì)投訴，通過(guò)消委會(huì)協(xié)調(diào)解決退款等糾紛，或者向法院起訴尋求救濟(jì)。如果易到用車(chē)已明知無(wú)法向用戶(hù)提供用車(chē)服務(wù)，仍通過(guò)現(xiàn)金返還等優(yōu)惠方式誘導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行充值，那么涉嫌欺詐甚至刑事詐騙。對(duì)此，用戶(hù)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求立案?jìng)刹?。另外，如果易到用?chē)資金鏈斷裂、倒閉或破產(chǎn)，必要時(shí)可依法通過(guò)破產(chǎn)清算獲得相應(yīng)賠償。

采寫(xiě)：南都記者林輝瑩