[釘科技訊]4月28日,5位手持自拍桿的網(wǎng)紅主播,分別走進北京、上海、廣州、深圳、南京的蘇寧易購云店,與線上的粉絲們互動,共同體驗了叫做“蘇寧V購”的專屬服務(wù)。
在直播結(jié)束后,在南京蘇寧易購山西路云店、北京蘇寧易購聯(lián)想橋云店體驗的主播沈韻菲和郭蕾談了談,她們對于“蘇寧V購”體驗的那些感觸。
說是體驗服務(wù),其實要讓“蘇寧V購”難辦
作為混跡網(wǎng)紅圈的熟手,沈韻菲說,自己原先接手的商演主要是一些活動現(xiàn)場的展示、產(chǎn)品的推薦,包括粉絲的互動,送些禮物什么的。“剛聽到‘蘇寧V購’這個名字,我還以為是某種團購的項目?!敝钡铰牭浇榻B后,她才了解了真正的含義。
其實,“蘇寧V購”是一項免費服務(wù)的,V就是VIP的意思,可以通過蘇寧易購手機APP中的“身邊蘇寧”預(yù)約V購專家,享受進店后一對一的專人服務(wù)。作為智慧零售落地線下門店的創(chuàng)新成果,“ 蘇寧V購”們被譽為貼心的購物專家。
沈韻菲和其他幾位“網(wǎng)紅”主播此番前來,除了體驗全過程之外,還有一項神秘任務(wù),便是給“蘇寧V購”們出點難題,看看他們是否像傳說中的那么專業(yè)和貼心。
“我以前是陪父母來買電視機和空調(diào)。這次正好家里裝修,就來體驗一下服務(wù)?!鄙蝽嵎普f,這次來到山西路門店后,發(fā)現(xiàn)店里的電器種類非常豐富。在如何選擇上,“蘇寧V購”專家孫金霞給了她很多幫助。
孫金霞根據(jù)沈韻菲的戶型及需求,提供一套專屬的家電設(shè)計方案。這些蘇寧V購私人定制專家是門店最專業(yè)的銷售人員,了解門店全品類的各種產(chǎn)品信息。同時在消費者完成購買后,還可以提供全程售后保姆服務(wù)。
逛到生活電器區(qū)域的時候,沈韻菲看到一臺豆?jié){機,因為這款豆?jié){機可以免過濾,還能自動清洗,制作奶茶。這讓她產(chǎn)生了很大的興趣,但不巧的是,店里沒有貨了。為達到“刁難”的效果,她一定要買這款豆?jié){機。
“我就是感覺這臺豆?jié){機好,不想要其他的?!痹谀暇┨K寧易購山西路云店里,沈韻菲向?qū)O金霞提出要求。為了滿足顧客的需求,孫金霞當即聯(lián)系其他門店調(diào)貨,最終幫沈韻菲協(xié)調(diào)了一臺同款豆?jié){機。
網(wǎng)紅直播辛苦,“V購”也一點都不輕松
“感覺她們挺專業(yè),也挺不容易的?!鄙蝽嵎普f,不僅在門店服務(wù)顧客,還要對線上選購東西的顧客做客服,做服務(wù)行業(yè)的,總是能尋覓到這人間的冷暖,渴望被人理解。
“孫金霞跟我說過一個故事,曾經(jīng)向一對夫妻推薦了一款性價比很高的變頻空調(diào),而妻子又因為睡眠質(zhì)量不佳,無法接受顯示屏無法關(guān)閉?!鄙蝽嵎普f,后來老公因為特別認可孫金霞的服務(wù),告訴妻子買回去后,可以用遮擋顯示屏的方式來解決,消費者的理解讓孫金霞感動不已。
“蘇寧V購”從顧客選電器、買電器、送貨、安裝和售后,每個環(huán)節(jié)都要參與,有時候還要專門跑到顧客的家里幫顧客量尺寸,幫助顧客選家電。“挺心疼她的,不比我們直播輕松。”沈韻菲表示,對于網(wǎng)紅來說,也需要有很多知識的儲備,只憑著唱唱歌、撒撒嬌的直播模式已經(jīng)不如從前那么受關(guān)注了,現(xiàn)在的粉絲更喜歡有內(nèi)容的直播。
“網(wǎng)紅”自帶流量,與電商平臺挺搭
《2016直播行業(yè)報告》顯示,直播行業(yè)規(guī)模達到400億,平臺用戶規(guī)模達到3.25億,90和95后成為了直播的主力軍。
報告同時預(yù)測:直播與電商將會實現(xiàn)深度結(jié)合,未來直播會成為一個新的電商渠道。
對此,在蘇寧易購北京聯(lián)想橋云店體驗的郭蕾深有感觸,她說,“網(wǎng)紅+電商的玩法,其實也不算新鮮事了,但我覺得效果挺不錯的?!彼e了個例子,Angelababy代言的美寶蓮?fù)ㄟ^直播賣出了10000只口紅,銷售額達到了140多萬元。
“可能網(wǎng)紅這一群體的話題性,自身就帶來了比較大的一個流量?!惫傩χf,這樣就可以和蘇寧易購的平臺形成互補,傳統(tǒng)的購物更多的是消費者自助行為,而直播則是以主動推薦為主的。
郭蕾認真地說,通過自己的鏡頭也讓粉絲們對于“蘇寧V購”這樣的好服務(wù)感同身受,改變只是在直播間里硬推商品的套路,這種具體連續(xù)性、體驗式的直播,也讓粉絲們耳目一新吧!
- QQ:61149512