摘要:
自去年8月投放以來,摩拜單車已經(jīng)發(fā)生過多起宕機事件。
藍鯨TMT楊亞茹
據(jù)i黑馬消息,有北京、廣州等地網(wǎng)友發(fā)微博稱,摩拜單車再出現(xiàn)大面積宕機情況,打開APP閃退。
網(wǎng)友稱撥打客服電話也打不通。就此,通過手機測試發(fā)現(xiàn),掃描二維碼后彈出“抱歉,服務(wù)暫時不可用,請稍后再試”。
對于這次的疑似大面積宕機,摩拜單車方面回應(yīng)稱,“在做一個技術(shù)升級,少量用戶可能受到一定影響,預(yù)計很快搞定?!蹦壳埃Π輪诬囈殃懤m(xù)恢復(fù)正常使用。
在此之前,摩拜單車已經(jīng)發(fā)生過多起宕機事件。
【事件回顧一】
2016年9月19日下午,在北京、上海的摩拜單車無論如何掃碼都無法開鎖,直至當(dāng)日深夜。
在整個服務(wù)器宕機過程中,出現(xiàn)了各種各樣的問題。
有市民反映稱在付費過程中遇到問題,“車已經(jīng)鎖了,卻還顯示在騎行中,冒出-1的信用積分”。APP看不見自己的用戶信息,也定位不到任何車輛。也有市民嘗試打開APP掃碼路邊停放的摩拜單車,均顯示“服務(wù)暫不能用”就是“請求超時”。
直至20日10時左右,摩拜單車微信公眾號發(fā)布消息稱,由于服務(wù)資源緊張,導(dǎo)致單車無法在APP 顯示、無法開鎖以及關(guān)鎖后無法結(jié)費。20日下午6點,有媒體致電摩拜單車的客服熱線400-102-6180,一直語音提示“非常抱歉,現(xiàn)在座機全忙?!?/span>
最終,服務(wù)于20日凌晨1點全面恢復(fù)。摩拜方面表示,造成19日傍晚的大面積宕機是因APP訪問使用人數(shù)過多,導(dǎo)致服務(wù)器過載、系統(tǒng)反應(yīng)比較慢。
【事件回顧二】
2016年12月29日晚間,有深圳的用戶表示自己連掃4輛摩拜單車二維碼都沒有成功法解鎖,而類似情況于當(dāng)日早間已經(jīng)開始,涉及全國多個單車投放點。
當(dāng)時,摩拜單車CTO夏一平向雷鋒網(wǎng)表示,“今天運營商網(wǎng)絡(luò)出問題,整個物聯(lián)網(wǎng)全部出問題,明天會看到移動相關(guān)的新聞。”當(dāng)問及是不是因為用戶數(shù)量過多導(dǎo)致系統(tǒng)“宕機”時,他回應(yīng):”這和我們自己的平臺沒有任何關(guān)系?!?/span>
到次日早上解鎖故障還未得到妥善解決,當(dāng)時,針對解鎖故障,摩拜方面也給出了補償券,只要解鎖遇到問題,便會有騎行券進入用戶賬戶。
【事件回顧三】
2017年“3.8婦女節(jié)”當(dāng)天,摩拜單車再度爆出宕機事件:當(dāng)天下午16:00開始,北京、南京、武漢、成都等全國各地用戶紛紛投訴,摩拜單車出現(xiàn)無法掃碼、解鎖,以及鎖車不結(jié)束計費、單車無法定位、個人數(shù)據(jù)全部歸零等問題。
“摩拜單車掛了嗎?不能解鎖”、“西安摩拜掛了嗎?我鎖完車不結(jié)束計費,單車定位全部沒有了,個人數(shù)據(jù)全部歸零”、“摩拜系統(tǒng)質(zhì)量越來越差,放棄了。app直接掛了,只能放棄”等言論大面積出現(xiàn)。
整個宕機事故持續(xù)了兩個多小時,才陸續(xù)恢復(fù)。
自摩拜單車去年8月開始運營以來,已發(fā)生多起宕機事故,原因也是五花八門,天氣寒冷、運營商網(wǎng)絡(luò)、用戶過多等等,但不論是什么原因,這些都在蠶食摩拜單車的用戶體驗好感。
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