8月10日,首屆“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會(huì)在南京召開(kāi)。紫金峰會(huì)堪稱國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域規(guī)模最大、規(guī)格最高的行業(yè)峰會(huì),2000人擠破門(mén)檻,各路精英紛至沓來(lái),而張近東、李彥宏、王健林等3人無(wú)疑聚集了太多的目光。人們都關(guān)心,這么多大佬在一起,會(huì)產(chǎn)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)。
“我們希望所有實(shí)體伙伴們能通過(guò)蘇寧的入口,進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的高速公路,輕裝上陣;也希望所有互聯(lián)網(wǎng)的伙伴們,通過(guò)蘇寧的接口,為傳統(tǒng)企業(yè)提供更多的服務(wù);最終我們抵達(dá)共同的出口——那就是用戶,消費(fèi)者?!?/span>
蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在首屆“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會(huì)上,第一次把蘇寧比喻為高速公路,充分向外釋放了蘇寧更加開(kāi)放共享、無(wú)限連接的信號(hào),解決傳統(tǒng)企業(yè)面臨的“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”。
張近東這次的講話,不再局限于蘇寧的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn),而是更多地從行業(yè)、從社會(huì)看蘇寧。他用高速公路來(lái)分析蘇寧的入口、出口、接口,傳遞出向全社會(huì)開(kāi)放、帶動(dòng)線上線下“互聯(lián)網(wǎng)+”的強(qiáng)烈信號(hào)。
入口:對(duì)合作伙伴,“條條大路通蘇寧”
張近東坦言,“過(guò)去大家和蘇寧的合作可能只有采銷(xiāo)這一個(gè)入口,而現(xiàn)在我們將物流、金融、大數(shù)據(jù)等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都做成一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品,使其都成為進(jìn)入蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售這一高速公路的入口?!?/span>
蘇寧眾多的業(yè)務(wù)模塊,使得合作伙伴可以從多個(gè)入口隨時(shí)隨地與蘇寧產(chǎn)生合作。而且合作伙伴也更加多元,大的供應(yīng)廠商可以與蘇寧平臺(tái)“極效協(xié)同”,中小企業(yè)也可以在供應(yīng)鏈金融、眾籌等平臺(tái)上參與“萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)大眾創(chuàng)新”。
出口:對(duì)消費(fèi)者,四通八達(dá)、精準(zhǔn)到達(dá)
“只有將產(chǎn)品送達(dá)用戶手里,才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值,這時(shí)就需要有四通八達(dá)的出口,讓商品在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶的手中?!?/span>
入口的豐富,決定了出口的用戶體驗(yàn)。蘇寧可以整合多個(gè)業(yè)務(wù)模塊,給客戶帶來(lái)良好的疊加體驗(yàn)。
張近東認(rèn)為,“四端融合的結(jié)果是,不同的商品,可以選擇一個(gè)和用戶最近、最順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣的出口抵達(dá)用戶?!?比如傳統(tǒng)家電,消費(fèi)者可能還是更愿意在門(mén)店買(mǎi);而類似食品酒水等很多產(chǎn)品就直接在手機(jī)上買(mǎi)了。農(nóng)村的特色農(nóng)產(chǎn)品,通過(guò)生鮮頻道、中華特色館等,以社交營(yíng)銷(xiāo)方式推薦給用戶。
接口:對(duì)其他平臺(tái),全面開(kāi)放接口
張近東這次的“接口”思維,也顯示出蘇寧的更高格局。
百度、萬(wàn)達(dá)等,代表的是另一種通往“互聯(lián)網(wǎng)+”的高速公路,張近東以開(kāi)放的心態(tài)與他們進(jìn)行連結(jié),縱橫捭闔,充滿無(wú)限可能。
張近東說(shuō):“在這個(gè)資源共享的時(shí)代,傳統(tǒng)企業(yè)要‘+互聯(lián)網(wǎng)’,要擁抱BAT,擁抱所有在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新探索的企業(yè)。蘇寧打造的互聯(lián)網(wǎng)零售高速公路,愿意開(kāi)放各種接口,與這些企業(yè)兼容并包?!?/span>
張近東近來(lái)的講話,多次提到“生態(tài)圈”。其實(shí),蘇寧充滿無(wú)限連續(xù)的高速公路,就是張近東打造良好生態(tài)圈的表達(dá)。他說(shuō)“蘇寧也將接入大量平臺(tái)企業(yè),在蘇寧與大家共同建立的‘生態(tài)圈’里,為合作伙伴提供全方位的服務(wù)。”
蘇寧轉(zhuǎn)型,首先是在花大力氣與苦功夫完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。現(xiàn)在,公路建成,開(kāi)門(mén)迎客,蘇寧已經(jīng)從“+互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”的階段,從互聯(lián)網(wǎng)零售高速公路建設(shè)到互聯(lián)網(wǎng)高速公路運(yùn)營(yíng)的階段了。
附演講全文
互聯(lián)網(wǎng)+的入口、出口和接口
張近東
蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)
過(guò)去十年,以百度、阿里、騰訊為代表的一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動(dòng)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)比肩世界的發(fā)展。而現(xiàn)在我們提出互聯(lián)網(wǎng)+,是因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,未來(lái)更大的增量和藍(lán)海將來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體企業(yè)的深度融合。因此,未來(lái)十年,我相信隨著萬(wàn)達(dá)和蘇寧這樣的傳統(tǒng)企業(yè)的加入,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嫁接傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,一定會(huì)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
雖然互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成了一個(gè)大家公認(rèn)的風(fēng)口,很多企業(yè)都上線了自己的APP,開(kāi)始建立信息團(tuán)隊(duì);但是我想大家都明白只是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,如何讓企業(yè)真正的和互聯(lián)網(wǎng)深度融合,一定還困擾著大家,甚至現(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)新的術(shù)語(yǔ)叫做“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”。其實(shí)蘇寧也曾經(jīng)有過(guò)迷茫和困擾,而隨著蘇寧O2O零售模式的逐漸成熟,我們已經(jīng)開(kāi)始收獲。今年上半年,蘇寧線上的增幅105%,移動(dòng)端占比提升到了55%,開(kāi)啟了O2O零售的直道加速。
為此,今天我想借本次峰會(huì),把這些年積累的經(jīng)驗(yàn)、資源與大家一起分享,希望打造一條通向互聯(lián)網(wǎng)+的高速公路,幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng),少交學(xué)費(fèi)、少走彎路。
接下來(lái),我想從互聯(lián)網(wǎng)+高速公路的“入口、出口和接口”三方面,邀請(qǐng)大家與蘇寧一起極速奔跑!
昨天有位老朋友跟我講,說(shuō)今年他們公司的人老往蘇寧跑,他一了解才知道,蘇寧這幾個(gè)月幾乎每周都有發(fā)布會(huì),而且都是重量級(jí)的,先是PPTV與西甲簽約、然后是手機(jī)的818,還有是蘇寧消費(fèi)金融公司成立、農(nóng)村電商等一系列的活動(dòng),他說(shuō)明顯的感覺(jué)到蘇寧的產(chǎn)品越來(lái)越多了,速度越來(lái)越快了。對(duì)于這點(diǎn),我想臺(tái)下的媒體朋友們肯定更清楚,我聽(tīng)說(shuō)有的媒體朋友從上周開(kāi)始就沒(méi)離開(kāi)過(guò)蘇寧,在此我也再次感謝大家對(duì)我們的支持。
過(guò)去大家和蘇寧的合作可能只有采銷(xiāo)這一個(gè)入口,而現(xiàn)在我們將物流、金融、大數(shù)據(jù)等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都做成一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品,使其都成為進(jìn)入蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售這一高速公路的入口。
首先,最基礎(chǔ)的就是物流。
不管是純線上的電商,還是線上線下融合的O2O零售,都需要把產(chǎn)品快捷、安全的送到用戶手里。99年,在電商剛剛開(kāi)始興起的時(shí)候,我就和孫總?cè)ブ嘘P(guān)村考察了一星期,最后在電商和連鎖之間,我還是選擇了連鎖,這有兩個(gè)原因:一個(gè)是硬件的限制。那時(shí)候電腦還屬于奢侈品,沒(méi)有普及,而且當(dāng)時(shí)還需要撥號(hào)上網(wǎng),網(wǎng)速很慢。第二個(gè)原因是,我們當(dāng)時(shí)還沒(méi)有形成覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò),東西賣(mài)出去了怎么高質(zhì)量的送到用戶手中這一核心問(wèn)題無(wú)法解決。大家都知道“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”,所以從那時(shí)起,我就下定決心一定要建立起自己的物流網(wǎng)絡(luò),也就是我們推出的后臺(tái)優(yōu)先戰(zhàn)略。十幾年來(lái),我們?cè)谖锪黝I(lǐng)域投入了大量的資源,如今已建成的物流倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積達(dá)到452萬(wàn)平方米,形成了包含12個(gè)自動(dòng)化分揀中心、60個(gè)區(qū)域物流中心、300個(gè)城市分撥中心,以及5000個(gè)社區(qū)配送站的物流網(wǎng)絡(luò)體系。今年年初我們也成為國(guó)家首批十個(gè)物流信息服務(wù)平臺(tái)之一。
為了更好的幫助合作伙伴,今年上半年我們已經(jīng)把所有的物流資源全面向第三方合作伙伴開(kāi)放。今年四季度,我們的物流資源還會(huì)向物流企業(yè)開(kāi)放。所以今天我們還邀請(qǐng)了物流行業(yè)的企業(yè)代表,就是要搭建一個(gè)第四方的“物流云”平臺(tái),用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各方力量和資源,共同為合作伙伴們提供便捷有保障的物流服務(wù)。屆時(shí),合作伙伴們不僅可以共享蘇寧的物流信息,還可以將不同渠道的商品在蘇寧物流系統(tǒng)共享,從而借助蘇寧的大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行預(yù)測(cè)生產(chǎn)和庫(kù)存管理。
其次是金融,這不僅是創(chuàng)業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī),更是成長(zhǎng)型企業(yè)的血脈。
在當(dāng)下這個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代,很多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)都有很好的產(chǎn)品創(chuàng)意,比如智能手表、手環(huán)、無(wú)人機(jī)等。但是從創(chuàng)意到產(chǎn)品,再到暢銷(xiāo),需要很長(zhǎng)的路徑,大量的原始資金,很多企業(yè)也因此而夭折。
一路走來(lái)的蘇寧深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)之艱辛、發(fā)展之不易。為此我們通過(guò)成立金融集團(tuán)、小貸、消費(fèi)金融等公司,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將金融云化,為合作伙伴提供眾籌、供應(yīng)鏈融資和消費(fèi)信貸。
在眾籌方面,我們最近為一款電動(dòng)車(chē),在產(chǎn)品出來(lái)前就籌集了4600多萬(wàn)的資金;另一款的游戲手環(huán),也籌集了500萬(wàn)資金。
供應(yīng)鏈金融方面,由于我們與合作伙伴有著常年的深度合作與互信,可以結(jié)合供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)推出,如“訂單融資”、“賬期融資”、“存貨融資”等不同產(chǎn)品。解決傳統(tǒng)融資需要抵押物、門(mén)檻高、成本高、審批周期長(zhǎng)的難題,實(shí)現(xiàn)了最快1分鐘系統(tǒng)自動(dòng)放款,以及隨借隨還、協(xié)商利率的靈活機(jī)制,這些都深受合作伙伴的歡迎。
消費(fèi)金融方面,具有信用消費(fèi)功能的任性付在5月底上線后,僅15天的時(shí)間即獲得了超過(guò)400萬(wàn)的用戶,為大量高單價(jià)商品的消費(fèi)提供了授信,單天最高突破億元。
第三個(gè)方面是數(shù)據(jù)服務(wù),這是互聯(lián)網(wǎng)+帶給企業(yè)最大的價(jià)值之一,很多企業(yè)在做決策前都需要精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,而這需要海量的數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的IT系統(tǒng)。
對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō),信息流一直是最核心的資源。蘇寧早在2000年就建立起業(yè)界領(lǐng)先的ERP、CRM系統(tǒng)。我當(dāng)時(shí)對(duì)選入項(xiàng)目的那批年輕人說(shuō),加入這個(gè)項(xiàng)目比去哈佛、牛津讀MBA還要有用。這些年來(lái),我們還在持續(xù)的投入,僅IT信息方面的人員就增長(zhǎng)到5000多人,同時(shí)我們還在北京、上海、南京、硅谷設(shè)立了研究院。
今年,我們把這一核心資源也社會(huì)化了,以“數(shù)據(jù)云”的方式和大家共享。通過(guò)對(duì)線上線下數(shù)億用戶數(shù)據(jù)的挖掘,為供應(yīng)商提供一系列包括營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、精準(zhǔn)推薦、商品訂制和供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的工具和應(yīng)用。比如從項(xiàng)目啟動(dòng)階段的眾籌、新品上市階段的預(yù)售、品牌提升階段的閃拍、批量售賣(mài)階段的大聚惠,再到尾貨清倉(cāng)階段的特賣(mài)閃購(gòu)等一系列營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。同時(shí)針對(duì)平臺(tái)商戶,我們也提供了基于大數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工具,如聚寶盆、烽火臺(tái)、指南針等,為中小商戶的快速發(fā)展插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代追求的是通過(guò)資源的共享,來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的最大化。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng),還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)+傳統(tǒng)領(lǐng)域,都需要行業(yè)中實(shí)力雄厚的企業(yè)打造平臺(tái)并與大家資源共享,而蘇寧這條多年精心打造的零售高速公路,就為大家設(shè)計(jì)了很多這樣的入口。比如在座的創(chuàng)維、志高、美的、華潤(rùn)太平洋等上千余家企業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始使用蘇寧的物流了;也已經(jīng)有3000多家中小供應(yīng)商,從蘇寧獲得了超過(guò)260億元的貸款;海爾、華為、TCL、中興等知名企業(yè),都已經(jīng)派了專門(mén)的團(tuán)隊(duì)常駐蘇寧,進(jìn)行C2B聯(lián)合辦公,快速響應(yīng)市場(chǎng)。
入口,為的是進(jìn)入高速公路,提升效率;而只有將產(chǎn)品送達(dá)到用戶手里,才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值,這時(shí)就需要有四通八達(dá)的出口,讓商品在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶的手中。
就拿渠道來(lái)說(shuō),兩年前,很多廠商找我們,想要把門(mén)店的商品放到網(wǎng)上去賣(mài);而今天,很多互聯(lián)網(wǎng)品牌更急切的希望進(jìn)入我們的門(mén)店,來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)、展示和推廣。
我們?cè)谀瓿跬瞥隽嗣嫦蛉木€城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店,雖然只有一百平米左右,但效率卻十分驚人;上個(gè)月我們PPTV推出了一款PPOS系統(tǒng),開(kāi)放給所有智能電視廠商,而主流廠商都表示希望進(jìn)行預(yù)裝。
這都說(shuō)明了渠道的定義已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化,以前我們說(shuō)渠道,指的可能就是門(mén)店和PC。而現(xiàn)在的渠道已經(jīng)是所有與用戶的觸點(diǎn),以云平臺(tái)為基礎(chǔ),凡是能接觸到用戶的點(diǎn)都可能變?yōu)榍?,電視機(jī)、二維碼,甚至一個(gè)圖片,都可能成為用戶購(gòu)買(mǎi)的渠道。今年上半年,我們線上銷(xiāo)售增幅105%,移動(dòng)端占比超過(guò)55%,這一趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯。
當(dāng)然這也帶來(lái)了我們門(mén)店的革新,大到幾萬(wàn)平米的云店,小到一百平米的蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店,通過(guò)虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配,實(shí)現(xiàn)了人和機(jī)器、人和商品的互動(dòng),以及商品和應(yīng)用場(chǎng)景的交互,最終可以實(shí)現(xiàn)上千萬(wàn)種商品的銷(xiāo)售。特別是今年推出的云店,我們將電器展示面積縮減到一半,同時(shí)增加了吃喝玩樂(lè)的產(chǎn)品,還將日本、美國(guó)和香港公司的海外商品引入門(mén)店展示,帶來(lái)了井噴的效果。今年五一前開(kāi)業(yè)的上海浦東云店,開(kāi)業(yè)僅3小時(shí),銷(xiāo)售即突破1000萬(wàn),當(dāng)天客流量高達(dá)5萬(wàn)多人次,銷(xiāo)售突破了3500萬(wàn)元。而這一記錄又被我們7月底剛剛開(kāi)業(yè)的北京聯(lián)想橋云店刷新,我想隨著我們對(duì)云店產(chǎn)品的不斷升級(jí)完善,這些記錄將會(huì)一次次被不斷的刷新。因?yàn)?,今年我們?cè)谌珖?guó)一共規(guī)劃了50家的云店。
四端融合的結(jié)果是,不同的商品,可以選擇一個(gè)和用戶最近、最順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣的出口抵達(dá)用戶。
比如傳統(tǒng)家電,消費(fèi)者可能還是更愿意在門(mén)店買(mǎi);而類似食品酒水等很多產(chǎn)品就直接在手機(jī)上買(mǎi)了。農(nóng)村的特色農(nóng)產(chǎn)品,我們通過(guò)生鮮頻道、中華特色館等,以社交營(yíng)銷(xiāo)方式推薦給用戶。所以,不同的商品,都可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)不同的渠道進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo),快速的到達(dá)用戶手里。更重要的是,這樣一條零售的高速公路,借助不同的商品,也可以通向不同的用戶群,增強(qiáng)粘性。
為合作伙伴打造一條互聯(lián)網(wǎng)零售的高速公路,是蘇寧的目標(biāo)。但是互聯(lián)網(wǎng)+還會(huì)深入各行各業(yè),除了零售,還會(huì)有搜索、制造、金融等很多條高速公路,只有路路相通,才能幫助我們的合作伙伴真正想去哪里就去哪里。
今年兩會(huì)時(shí),我曾對(duì)媒體說(shuō),要感謝BAT,因?yàn)橛辛怂麄冞@一批互聯(lián)網(wǎng)先行者探路,才有了今天的互聯(lián)網(wǎng)+。其實(shí),我還想說(shuō),在這個(gè)資源共享的時(shí)代,傳統(tǒng)企業(yè)要+互聯(lián)網(wǎng),要擁抱BAT,擁抱所有在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新探索的企業(yè)。蘇寧打造的互聯(lián)網(wǎng)零售高速公路,愿意開(kāi)放各種接口,與這些企業(yè)兼容并包。未來(lái),我希望所有的合作伙伴,通過(guò)蘇寧這條高速公路,也能抵達(dá)百度的應(yīng)用、萬(wàn)達(dá)的廣場(chǎng)、中外運(yùn)的跨境物流。同時(shí),我們也將接入大量平臺(tái)企業(yè),在蘇寧與大家共同建立的生態(tài)圈里,為合作伙伴提供全方位的服務(wù)。
各位嘉賓,上一個(gè)十年是互聯(lián)網(wǎng)的十年,未來(lái)十年是互聯(lián)網(wǎng)+的十年。互聯(lián)網(wǎng)會(huì)像陽(yáng)光、空氣和水一樣滲透到各行各業(yè),蘇寧作為從實(shí)體零售趟出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),我們深知實(shí)體的重資產(chǎn)可能讓我們負(fù)重前行,但是互聯(lián)網(wǎng)+最終要落地,要與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合。因此,我們希望所有實(shí)體伙伴們能通過(guò)蘇寧的入口,進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的高速公路,輕裝上陣;也希望所有互聯(lián)網(wǎng)的伙伴們,通過(guò)蘇寧的接口,為傳統(tǒng)企業(yè)提供更多的服務(wù),最終我們抵達(dá)共同的出口——那就是用戶,消費(fèi)者。
今年是蘇寧的25周年,如果說(shuō)過(guò)去我們更多是在積累,那么未來(lái)我們將更多著眼于開(kāi)放,在開(kāi)放中融合、積淀。再過(guò)幾天就是我們8.18周年慶了,今年的主題是“全民發(fā)燒節(jié)”,就是希望與眾多的合作伙伴一起為用戶打造發(fā)燒級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)。蘇寧就是O2O的“發(fā)燒友”!在此,我誠(chéng)摯的發(fā)出邀請(qǐng),蘇寧向合作伙伴全面開(kāi)放,歡迎大家以各種方式與蘇寧合作,一起發(fā)燒,一起奔跑。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)都需要有發(fā)燒的精神。夢(mèng)想需要發(fā)燒,堅(jiān)持才能實(shí)現(xiàn)!最后,預(yù)祝本次峰會(huì)圓滿成功!
謝謝大家!
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