今年春節(jié)，《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪多家家電賣場(chǎng)，整體來(lái)看，受疫情影響，客流稀少，但這并沒(méi)有影響各大家電賣場(chǎng)的熱情。醒目的“節(jié)能補(bǔ)貼、半價(jià)帶走、以舊換新最高再補(bǔ)貼800元”等促銷標(biāo)牌隨處可見(jiàn)，給家電冷市場(chǎng)增添了活力。

據(jù)記者了解，北京節(jié)能減排促消費(fèi)政策延期到3月31日，為了搭上政策最后的末班車，各大家電賣場(chǎng)再?zèng)_一把。不過(guò)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各式健康套餐、各類智能節(jié)能產(chǎn)品、促銷口號(hào)迭出的家電賣場(chǎng)中，問(wèn)題叢生，多種不合規(guī)的操作手法也暴露出來(lái)。

健康套餐是“智商稅”?

隨著人們生活品質(zhì)的提升，一些“黑科技”健康環(huán)保家電正成為人們年貨清單上的“寵兒”。

看到這一需求，家電賣場(chǎng)不僅打出近幾年流行的健康環(huán)保的標(biāo)語(yǔ)，還將產(chǎn)品打包出售，推出一系列健康組合套餐，其中不乏帶著黑科技色彩的膠原蛋包吹風(fēng)機(jī)、語(yǔ)音吸地機(jī)、無(wú)藍(lán)光護(hù)眼超薄電視、除菌冰箱、自清潔洗衣機(jī)。然而這些產(chǎn)品真的富含科技嗎?健康化潮流之下，家電市場(chǎng)也隱藏著眾多隱患。

小林是一家家電連鎖賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，本來(lái)他主要服務(wù)于一家彩電品牌，但隨著賣場(chǎng)受到電商沖擊及疫情影響，銷量驟減，他現(xiàn)在一個(gè)人負(fù)責(zé)4家品牌的產(chǎn)品。

“減少人員開(kāi)支，這是廠商和賣場(chǎng)節(jié)約成本的重要方式。銷售員從負(fù)責(zé)一家品牌到幾家品牌的產(chǎn)品，并不難，培訓(xùn)下就可以了，很多原理都是相通的，這樣也可以結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需要和喜好，主推適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。去年以來(lái)，健康家電的銷量增長(zhǎng)了300%，成為我們主推產(chǎn)品。”小林說(shuō)。由于近三年收入大幅減少，一個(gè)人拿下幾個(gè)品牌也可以減少競(jìng)爭(zhēng)，在一定程度上彌補(bǔ)收入的下滑。

在有著多年銷售經(jīng)驗(yàn)的小李看來(lái)，面對(duì)各類概念的新興產(chǎn)品，很多消費(fèi)者也會(huì)交出智商稅。

“部分品牌會(huì)在彩電、冰箱和洗衣機(jī)的功能和款式上進(jìn)行創(chuàng)新，推出一些健康護(hù)理新功能，但有些功能并不實(shí)用。說(shuō)白了就是‘噱頭’和‘智商稅’，很吸引人眼球，實(shí)際很雞肋?！毙×终f(shuō)。

如今很多洗衣機(jī)都有衣物混洗、除菌洗護(hù)功能，但衣服還需分類洗，“混合除菌”更多是噱頭。對(duì)于近幾年里的“網(wǎng)紅”折疊式洗衣機(jī)而言，也存在容量小、噪音大、手動(dòng)注水、排水不徹底等現(xiàn)象，內(nèi)筒極易殘留水滴、積聚細(xì)菌。而眾多抗病毒、殺菌冰箱也存在概念炒作現(xiàn)象。膠原蛋白吹風(fēng)機(jī)，在業(yè)內(nèi)專家看來(lái)更是沒(méi)有科學(xué)支撐。很多產(chǎn)品更多是迎合市場(chǎng)的產(chǎn)物，但并不實(shí)用內(nèi)藏隱患。

中國(guó)家用電器研究院副總工程師魯建國(guó)對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“所謂的抗病毒、無(wú)藍(lán)光都立不足腳。電視屏幕不可能實(shí)現(xiàn)完全的無(wú)藍(lán)光。很多病毒生活在低溫環(huán)境中，而冰箱要實(shí)現(xiàn)徹底的殺菌、抗病毒也是不現(xiàn)實(shí)的?！倍辔患译娖髽I(yè)負(fù)責(zé)人受訪時(shí)表示，他們更愿意用“抑菌”、“防藍(lán)光”等詞來(lái)宣傳自家產(chǎn)品。

小林稱，所謂的健康家電套餐大多混入了成本低廉的炒作產(chǎn)品，價(jià)格普遍虛高，看似符合需求又有較高優(yōu)惠力度，但并不實(shí)用?！叭绻胍蕴紫祪?yōu)惠購(gòu)買其中單品，我們甚至可以操作直接將套餐中不需要的產(chǎn)品折現(xiàn)。這幾年品牌主打的套系，實(shí)際上還不如賣場(chǎng)直降優(yōu)惠，沒(méi)有太多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，套系存在的意義并不大?！?/p>

智能水平究竟如何?

隨著消費(fèi)需求的提升，賣場(chǎng)銷售的家電結(jié)構(gòu)也有所變化，智能化產(chǎn)品占據(jù)9成以上，成為銷售的主流品。

在電視專區(qū)，價(jià)格高昂，但主打不傷眼的OLED電視獲得更多消費(fèi)者關(guān)注;有著AI環(huán)境感應(yīng)調(diào)節(jié)、新風(fēng)環(huán)保等高端空調(diào)成為暢銷品;標(biāo)榜除菌消毒的冰箱、風(fēng)干護(hù)理的洗衣機(jī)均是銷售的主流機(jī)型。

雖然它們動(dòng)則六七千元甚至數(shù)萬(wàn)元，但依舊是各品類銷售的主力軍。隨著居民消費(fèi)水平提升，價(jià)格因素占比越來(lái)越低，視覺(jué)效果、功能性、健康環(huán)保性成為消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)考慮的主要因素，而也是消費(fèi)升級(jí)的重要體現(xiàn)。

以彩電為例，大屏化成為顯著特色，也是未來(lái)的趨勢(shì)，市場(chǎng)主流尺寸從50、55英寸變?yōu)?5、75、77英寸，另外65、77英寸OLED電視及65、75英寸MiniLED電視因其護(hù)眼功能銷量大漲，成為近兩年的“黑馬”。

不過(guò)縱觀市場(chǎng)，各家彩電智能化水平較前幾年相差不大、創(chuàng)新不足，更多聚焦在語(yǔ)音互動(dòng)、手機(jī)聯(lián)網(wǎng)等功能上，而冰箱、洗衣機(jī)等家電的智能功能更是單一。

釘科技創(chuàng)始人丁少將認(rèn)為：“當(dāng)下，智能家電創(chuàng)新層出不窮，但廠商往往傾向于做功能的堆疊。如彩電在硬件上早已實(shí)現(xiàn)8K超高清視頻從接收、解碼到顯示的全鏈條升級(jí)，國(guó)內(nèi)超高清電視臺(tái)也已開(kāi)播，但離普及還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走，互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)也面臨著8K超高清視頻運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的帶寬成本數(shù)倍增加、商業(yè)回報(bào)未能同步增長(zhǎng)的困局。同時(shí)，海外版權(quán)引進(jìn)以及國(guó)內(nèi)院線同步上映等方面均未能滿足用戶對(duì)超大屏幕家庭影院的需求。”

在智能聯(lián)網(wǎng)方面，目前家電品牌也依舊是各自為戰(zhàn)。海信智能家居平臺(tái)主要為海信愛(ài)家，美的開(kāi)放了M-Smart智能家居平臺(tái)，TCL、小米、長(zhǎng)虹均有自己品牌的聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，但不同品牌之間產(chǎn)品仍難以互連互通。

“目前大家電品牌構(gòu)建各自品牌的智能家居系統(tǒng)，但卻依舊獨(dú)立，系統(tǒng)封閉，數(shù)據(jù)不互通，開(kāi)通意愿也不強(qiáng)烈。各品牌打通需要建立統(tǒng)一的開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的組織和聯(lián)盟，將規(guī)則和利益分配細(xì)化落地。雖然鴻蒙系統(tǒng)已快速覆蓋，但在實(shí)際應(yīng)用中還有待徹底將各家電品牌打通?！眾W維云網(wǎng)副總裁董敏對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。

能效標(biāo)識(shí)不清晰誤導(dǎo)消費(fèi)者

除了健康智能標(biāo)語(yǔ)，在家電賣場(chǎng)里，處處掛著的標(biāo)有“節(jié)能補(bǔ)貼”政策的彩旗也格外吸睛。

“再不享補(bǔ)貼就錯(cuò)過(guò)了，節(jié)能補(bǔ)貼單件補(bǔ)800元。”印有優(yōu)惠信息和日期的橫幅，總是掛在賣場(chǎng)最顯眼的位置。

今年1月份，相關(guān)部門(mén)宣布北京節(jié)能減排促消費(fèi)政策延期2個(gè)月至2022年3月31日結(jié)束。延長(zhǎng)期內(nèi)，符合條件的消費(fèi)者購(gòu)買15類家電節(jié)能減排商品，可獲得單件最高800元的補(bǔ)貼。但在消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買過(guò)程中，享受節(jié)能補(bǔ)貼的產(chǎn)品有很高的門(mén)檻。

記者了解到，55英寸以上的大屏液晶電視部分型號(hào)才可以享受補(bǔ)貼，且補(bǔ)貼金額不等。而很多原有是1級(jí)能效的彩電、空調(diào)，在新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后都變成了2級(jí)，賣場(chǎng)能效標(biāo)識(shí)不清晰情況也大量出現(xiàn)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

近年來(lái)，我國(guó)家電的能效門(mén)檻不斷提高，多項(xiàng)“新國(guó)標(biāo)”的實(shí)施，將各能效等級(jí)的指標(biāo)要求進(jìn)行了全面提升，眾多1級(jí)產(chǎn)品在新標(biāo)準(zhǔn)下降為2級(jí)。但很多店面放置樣品為國(guó)家變動(dòng)以前貼有1級(jí)標(biāo)識(shí)的老樣品，導(dǎo)購(gòu)介紹時(shí)也模糊不清，致使很多消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)才發(fā)現(xiàn)無(wú)法享受補(bǔ)貼。

一位銷售人員甚至稱：“雖然沒(méi)有達(dá)到能效標(biāo)準(zhǔn)，但我們可以通過(guò)內(nèi)部操作，讓你購(gòu)買時(shí)拿到補(bǔ)貼?！?/p>

“賣場(chǎng)在節(jié)能補(bǔ)貼上存在過(guò)度宣傳，而銷售人員的操作手法也顯然違規(guī)。目前，我國(guó)對(duì)節(jié)能家電有明確定義，達(dá)到能效標(biāo)2級(jí)及以上等級(jí)稱為節(jié)能產(chǎn)品，而也僅有空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、洗碗機(jī)等主要家電有能效標(biāo)準(zhǔn)，還有許多產(chǎn)品沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。在節(jié)能產(chǎn)品中，有相當(dāng)一部分是以次充好的?！濒斀▏?guó)稱。

丁少將認(rèn)為：“基于清庫(kù)存的需要和用戶信息不對(duì)稱，目前家電賣場(chǎng)的節(jié)能宣傳，存在一定程度上的夸大現(xiàn)象，往往將節(jié)能性不足的高能耗產(chǎn)品冠以節(jié)能產(chǎn)品銷售。目前國(guó)家已出臺(tái)相關(guān)強(qiáng)制性能效標(biāo)識(shí)制度，對(duì)家電生產(chǎn)和銷售平臺(tái)有較強(qiáng)的約束力，但用戶端的宣傳普及還需加強(qiáng)?！?/p>

舊的真可以換新嗎?

“以舊換新”也是賣場(chǎng)的主打賣點(diǎn)之一。那么，相關(guān)措施的實(shí)施是否真正到位，消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買中以舊換新的比例又可以達(dá)到多少呢?

目前，大部分家電賣場(chǎng)推出了上門(mén)拆舊、舊機(jī)運(yùn)回、回收處理、新機(jī)上門(mén)安裝等一戰(zhàn)式服務(wù)。其中，隨著5G手機(jī)換新加速，手機(jī)以舊換新占比達(dá)到50%以上，家電以舊換新在40%。

但記者了解到，在換新過(guò)程中，很多消費(fèi)者表示并不劃算。近年來(lái)很多換下來(lái)的智能電視本身價(jià)格就較高，自己出售可得數(shù)千元，如果拿來(lái)?yè)Q新就不合適了，在賣場(chǎng)很多舊家電換新上限也就是千元。

面臨這樣的情況，消費(fèi)者就無(wú)法享受“以舊換新”了?銷售人員也有辦法解決?！拔蚁朕k法找個(gè)舊家電，這樣你購(gòu)買新機(jī)時(shí)可以直接按最高價(jià)抵扣?！币晃粚?dǎo)購(gòu)告訴記者。而這是很多銷售人員在以舊換新政策下，操作的常用手法。

“以舊換新目前國(guó)家層面的政策已經(jīng)退出，市場(chǎng)上的以舊換新基本都是企業(yè)行為。但這些行為往往補(bǔ)貼力度有限，甚至只是打著以舊換新的旗號(hào)來(lái)促銷產(chǎn)品，并沒(méi)有做到公益性和市場(chǎng)化相結(jié)合，因此實(shí)際效果很小。部分銷售人員也利用不合規(guī)方式，鉆空子。今年部分地方有可能會(huì)推出政府主導(dǎo)的以舊換新政策，這對(duì)推動(dòng)家電市場(chǎng)的擴(kuò)容增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)升級(jí)都會(huì)有幫助，但在監(jiān)管和落地中的人員培訓(xùn)上還需加強(qiáng)?！倍∩賹⒈硎?。

在市場(chǎng)環(huán)境不佳背景下，我國(guó)有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步研究促進(jìn)家具、家電等重點(diǎn)商品消費(fèi)的政策措施，今年或還將推出包括以舊換新等消費(fèi)政策，拉動(dòng)內(nèi)需。但擴(kuò)大消費(fèi)，關(guān)鍵要順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，打通消費(fèi)領(lǐng)域的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，提升消費(fèi)領(lǐng)域治理能力。

家電賣場(chǎng)中存在的一系列問(wèn)題，雖然小，但卻是實(shí)實(shí)在在的“痛點(diǎn)”，需要從根本上解決。

中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)彭健鋒表示，健康環(huán)保、以舊換新依然會(huì)是未來(lái)幾年的趨勢(shì)，但在落地層面要進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，對(duì)違規(guī)行為重點(diǎn)打擊。

他稱，“有些老家電已超10年，加之大屏化和游戲回歸客廳，家電新老替代市場(chǎng)潛力巨大，有望進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力加大，普遍期待政府再次出臺(tái)刺激消費(fèi)政策，協(xié)會(huì)也會(huì)在今年落地一系列措施，加快超高清視頻普及，廠商也在緊鑼密鼓的升級(jí)產(chǎn)品。但門(mén)檻提升、監(jiān)管更為嚴(yán)格將是趨勢(shì)，健康環(huán)保、游戲娛樂(lè)等標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)提上家電標(biāo)準(zhǔn)制定日程，家電賣場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、人員素質(zhì)提升、管理水平提高也是在新政落地中需要重點(diǎn)關(guān)注的方向?！?/p>