生活的數(shù)字化加速在全球展開，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的形成，不僅重塑著商業(yè)格局，也重塑著商業(yè)思維，零售業(yè)已是其中的先行者。在數(shù)字化賦能繼續(xù)縱深推進(jìn)的當(dāng)下，零售變革并未在線上崛起和渠道融合之后暫告段落，而是演繹出全新主題。

在2021中國電子商務(wù)大會上，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑分享了關(guān)于數(shù)字化賦能下的零售業(yè)態(tài)升級的新思考。其中重點(diǎn)是，由數(shù)字技術(shù)全面賦能的線下全場景布局將成為“渠道融合”下一階段的重要支撐，未來零售業(yè)將走向共享共建的共同體。

用線下的全新升級再次推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略的國美，正在開啟零售業(yè)渠道與場景融合的新階段。

從技術(shù)驅(qū)動到人本回歸，零售業(yè)用理性創(chuàng)造價(jià)值

在以互聯(lián)網(wǎng)滲透為主的數(shù)字化賦能早期階段，零售業(yè)的發(fā)展突出兩個關(guān)鍵詞，一是“效率”，二是“效果”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)滲透的基本完成，以及數(shù)字化對零售業(yè)變革推進(jìn)的深入，兩對矛盾日益凸顯：

其一，將“數(shù)字化賦能”，單純理解為推進(jìn)線上渠道建設(shè)，導(dǎo)致平臺運(yùn)營及用戶體驗(yàn)在線上、線下割裂，線上線下不平衡；其二，單純關(guān)注貨品與渠道建設(shè)，“貨品種類豐富”“渠道效率提升”，用戶需求卻不能被有效滿足。

這正是“渠道融合”理念在近年來不斷被提及的原因。與此前不同，隨著零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深推進(jìn)，“渠道融合”也有了更深刻內(nèi)涵。從杜鵑的發(fā)言中我們可以感受到，零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及“渠道融合”，已經(jīng)不單純是線上線下渠道疊加的過程。

杜鵑對數(shù)字化賦能新階段的闡述包括四個方面：讓場景無縫融通，讓供給智慧精準(zhǔn)；讓服務(wù)更有溫度，讓營銷回歸人本 ；讓規(guī)則更加公平，讓發(fā)展更可持續(xù)；共享共建新業(yè)態(tài)，助實(shí)業(yè)更促就業(yè)。整個過程她都在圍繞兩個核心詞展開：“智”，突出對先進(jìn)數(shù)字技術(shù)和工具的運(yùn)用；“善”，則是關(guān)注人，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的持續(xù)與機(jī)制的公平。

在釘科技看來，零售業(yè)的兩個基礎(chǔ)模型，現(xiàn)階段在重新確定重點(diǎn)：一是，“人-貨-場”的模型，從此前關(guān)注貨的完善和場的創(chuàng)新，到更關(guān)注人的需求與體驗(yàn)；二是，“流量-信任-轉(zhuǎn)化”的模型，從此前追逐流量、追求轉(zhuǎn)化，到更關(guān)注信任的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注用戶的粘性與互動，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的長期化。

兩種變化的核心，都是關(guān)注人。與之對應(yīng)的渠道的融合、場景的打通，所帶來的高質(zhì)量體驗(yàn)，恰恰是用戶和商戶共同的需要。

杜鵑的發(fā)言表明，國美對零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及“渠道融合”后續(xù)深入推進(jìn)的理解，也是如此。

深度融合，共享共建，國美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新議題

此前，國美提出了"共享共建‘家·生活’零售共同體"的三點(diǎn)倡議：一是，緊扣市場脈搏，聚力推動“家·生活”消費(fèi)升級，旨在融通消費(fèi)場景，整合組織商品，創(chuàng)新完善服務(wù)；二是，共創(chuàng)公平規(guī)則，協(xié)力推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，旨在為廣大廠商經(jīng)營減負(fù)、降本增效，全面帶動伙伴高價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；三是，共享零售新基建，共建集約開放的零售新生態(tài)，旨在最終走向全新的發(fā)展階段。

杜鵑對數(shù)字化賦能新階段的闡述，正是從整個零售業(yè)的角度，對國美倡議展開的更宏觀和深入的思考。

釘科技注意到，以“智”和“善”為兩大方向，國美零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深化，指向渠道融合與共享共建。

先看渠道融合。就釘科技的理解，國美的重點(diǎn)，在于打破場景的限制和渠道的邊界，包括兩個方面，一是就平臺、品牌和商戶而言，實(shí)現(xiàn)不同渠道貨品的流轉(zhuǎn)、工具的同步、運(yùn)營的協(xié)調(diào)、理念的一致；二是，突出場景的銜接，淡化用戶體驗(yàn)過程中對渠道邊界的感知。

一個突出的表現(xiàn)是，通過數(shù)字化技術(shù)與可視化手段，將遍布全國的門店實(shí)現(xiàn)線上化。用戶可以在線上獲取該店信息，還能通過視頻導(dǎo)購服務(wù)，在線進(jìn)行購物決策。如果就近門店有貨，也可憑借“閃店送”服務(wù)，最快30分鐘收到商品。在這里，商品從售前、售中到售后的全流程服務(wù)體系，在線上線下可以做到協(xié)調(diào)一致。

通過“一店一頁”、視頻導(dǎo)購等功能，國美將線上和線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場景貫通，讓消費(fèi)者在各場景無縫穿行。這就是國美所主張的，場景融合上，線上線下不分“主場”和“客場”。

再看共享共建。國美通過自身供應(yīng)鏈、渠道、物流、伙伴合作等維度的能力，向用戶提供更多服務(wù)價(jià)值，向商戶提供各類運(yùn)營工具，提升參與感與獲得感，達(dá)成娛樂賣、娛樂買和分享樂。

特別是，國美充當(dāng)零售新基建賦能者的角色，通過向中小微企業(yè)提供數(shù)字化營銷工具，實(shí)現(xiàn)由粗放式到精細(xì)化營銷的轉(zhuǎn)變，打通會員和積分體系，讓中小微企業(yè)可以快速將商品和服務(wù)觸達(dá)至國美用戶群；供應(yīng)鏈選品能力也向更小的商業(yè)個體“美店主”全面開放，幫助他們利用數(shù)字化手段快速選品，借助社群傳播實(shí)現(xiàn)交易增長。

推進(jìn)渠道融合與共享共建的過程中，國美適時(shí)推出了“新石器”項(xiàng)目。國美零售與國美管理擬簽訂租賃協(xié)議，后者向前者出租三處物業(yè)使用權(quán)，租期20年。

三處物業(yè)中的國美商都和湘江玖號，將是探索線下新零售服務(wù)模式的重大舉措。國美商都將被打造為以科技、體驗(yàn)為消費(fèi)場景的全品類電器及電子消費(fèi)品展示售賣場所；湘江玖號將開發(fā)成具備科技前沿潮流的地標(biāo)式城市綜合展廳，打通線上線下，一站式服務(wù)消費(fèi)者。

釘科技認(rèn)為，“新石器”項(xiàng)目蘊(yùn)含三點(diǎn)意義：一方面，為線下渠道深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的模式樣本，表現(xiàn)為門店的一店多能與集成創(chuàng)新；另一方面，推動全新線下零售體系形成，包括地標(biāo)式城市綜合展廳，提供場景、體驗(yàn)解決方案為主的中型陳列廳，以及貼近社區(qū)的國美驛站在內(nèi)的三級立體系統(tǒng)，線下門店密織成網(wǎng)，功能屬性明確。

綜上所述，通過深度融合與共享共建，國美提出了零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新議題，用數(shù)字化賦能塑造“新線下”，從而讓線上線下更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營、供應(yīng)、體驗(yàn)的一致，讓場景融合再向前一步。

“數(shù)字化生存”新階段，大零售的未來在哪里

二是，用戶、平臺、商戶間的關(guān)系在重構(gòu)，用戶是消費(fèi)者也是參與者，平臺是賦能者也是服務(wù)者，商戶是經(jīng)營者也是體驗(yàn)者；

三是，用戶的需求在重建，從獲得貨品，到獲得好的貨品，再到獲得適合自己的貨品，同時(shí)享有高質(zhì)量的服務(wù)，以及精神收獲。

實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型縱深推進(jìn)中，零售在升級的同時(shí)，也在回歸，升級的是效率和體驗(yàn)，回歸在于渠道的運(yùn)營、商戶的經(jīng)營、用戶的感受，從數(shù)字化初期線上線下的割裂，走向全新的一體。

而這個“一體”，其實(shí)就是國美要推進(jìn)的深度融合與共享共建。

從以上內(nèi)容不難看到，憑借多年線上的發(fā)力與對線下的深刻理解，國美在“家·生活”理念下，跑出了自己的節(jié)奏和領(lǐng)先行業(yè)的速度。