7月7日,國家發(fā)展改革委等多部門發(fā)布的《關于印發(fā)“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的通知》中提到,規(guī)范發(fā)展二手商品市場。完善二手商品流通法規(guī),建立完善車輛、家電、手機等二手商品鑒定、評估、分級等標準,規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展,強化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺管理責任,加強交易行為監(jiān)管,為二手商品交易提供標準化、規(guī)范化服務。
事實上,早在2019年8月,國務院就發(fā)布了“鼓勵發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+舊貨、互聯(lián)網(wǎng)+資源循環(huán)、促進循環(huán)消費。實施包容審慎監(jiān)管,推動流通新業(yè)態(tài)新模式健康有序發(fā)展”的商業(yè)消費意見。
如今,二手商品交易已經(jīng)形成規(guī)模不小的市場,但二手商品至今沒有相對規(guī)范的標準,也就導致二手商品交易水越來越深。
在二手商品交易平臺中,家電可以說是一個比較重要品類。
筆者從趕集網(wǎng)和58同城等平臺網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)二手家電交易十分火熱。在該類網(wǎng)站上,都能在明顯的位置看到“二手家電”相關入口鏈接,其中58同城直接把“二手家電”列在關鍵詞的首個位置,其熱度可見一斑。
但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),看似火熱的二手家電交易方式背后卻隱藏了不少“坑”。很多二手商家都會把特別老舊,且可能經(jīng)過多次維修的家電,簡單清洗后高價賣出。這種家電出現(xiàn)故障的幾率特別高,基本是誰買誰吃虧。另外,也有很多山寨、假冒商品,打著二手商品的名號,在二手電商平臺上明目張膽地出售。當然還有買家收貨之后找借口向賣家惡意砍價等。
不少人在二手家電交易中有著不愉快的經(jīng)歷。在黑貓投訴平臺,筆者注意到,以次充好、虛報高價、欺詐買家、惡意調(diào)換商品、消費維權難、交易過程中強買強賣等,成為二手家電交易投訴的主要問題。
前不久有消費者在黑貓投訴平臺反映:“在閑魚上面買的。說是戴森,結果用了一個月就壞了,也聯(lián)系不到客服,我想退款,而且好像是假貨!”
類似這樣的例子舉不勝舉,消費者在閑魚平臺申請賠付,客服不是推卸責任,就是會提出讓消費者自己聯(lián)系商家或者報警。
但閑魚等二手電商平臺對于家電產(chǎn)品交易是不支持“七天無理由退貨”。一旦“確認收貨”,就代表買家認可商品,后續(xù)的糾紛在平臺規(guī)則下無法解決。
尤其像家電這類交易品相對更為復雜,有較高的專業(yè)性門檻,消費者對產(chǎn)品質(zhì)量沒有一定的識別能力,而閑魚等平臺也是無法達到其在交易中所需的質(zhì)量把控水準。
對此業(yè)界人士指出,二手家電市場目前最大的缺陷就在于交易不規(guī)范。產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,沒有統(tǒng)一的檢測標準和市場準入門檻,更沒有售后服務等。
因此如何能讓消費者在二手電商平臺上真正放心交易,成為亟待解決的問題,所以國家的多個部門的出手顯得很是必要。“政府提供一個公平的平臺,設定行業(yè)規(guī)則以及懲罰措施,這是營造健康行業(yè)的前提。”業(yè)界人士表示。
或許,隨著國家相關規(guī)定、評判標準的出現(xiàn),可以為二手家電營造出更加規(guī)范的市場環(huán)境。希望未來二手家電交易也能像在淘寶、京東上購買商品那么有保障。
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