4月22日,快手“2021光合創(chuàng)作者大會”于廣州舉行。作為快手成立以來規(guī)模最大的平臺生態(tài)發(fā)布會,快手多位高管及各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人到場,全方位解讀2021快手新動向,多維度賦能用戶及創(chuàng)作者。大會主論壇上,快手服務(wù)號運營負(fù)責(zé)人鄒振寰分享了服務(wù)號升級后的最新進(jìn)展與未來趨勢走向,并首次對外公開服務(wù)號運營相關(guān)數(shù)據(jù)。
(快手服務(wù)號運營負(fù)責(zé)人鄒振寰演講現(xiàn)場)
用戶數(shù)突破千萬,服務(wù)號未來可期
快手服務(wù)號作為“快手經(jīng)營第一站”,通過自身平臺能力及流量變現(xiàn)邏輯,服務(wù)眾多中小商家、品牌及企業(yè)在快手完成線上轉(zhuǎn)型。自去年十月商家號升級以來,快手服務(wù)號在用戶規(guī)模、用戶粉絲數(shù)量、人均用戶商機(jī)三項數(shù)據(jù)上取得亮眼表現(xiàn)。
據(jù)服務(wù)號運營負(fù)責(zé)人鄒振寰介紹,目前快手服務(wù)號的用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1000萬,達(dá)到1055萬,服務(wù)號用戶的總粉絲數(shù)達(dá)11億。隨著不斷豐富的產(chǎn)品功能推出,目前服務(wù)號用戶人均可從快手平臺獲得49條商機(jī)。
良好的用戶表現(xiàn)反映了快手服務(wù)號的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品價值,也體現(xiàn)了用戶對其“快手經(jīng)營第一站”定位的認(rèn)可。
事實上,平臺創(chuàng)作者或多或少都面臨著經(jīng)營上的壓力。以不同類別賬號為例,KOL類賬號面臨商業(yè)廣告訂單比較少,變現(xiàn)路徑較深的問題;機(jī)構(gòu)類賬號則需要更加高效的管理工具以適應(yīng)旗下達(dá)人眾多的現(xiàn)狀;對商家類賬號來說,線上競爭愈發(fā)激烈,經(jīng)營難以獲利;而品牌類賬號則要解決從傳統(tǒng)媒體傳播轉(zhuǎn)型到線上后水土不服的問題。
基于以上痛點,快手服務(wù)號提供了對應(yīng)的解決方案。立足產(chǎn)業(yè)視角,快手服務(wù)號依靠“內(nèi)容+產(chǎn)業(yè)”的連接,挖掘公私域流量價值,從而實現(xiàn)長效的經(jīng)營賦能。
據(jù)鄒振寰介紹,服務(wù)號對于自身能力的構(gòu)建主要體現(xiàn)在兩個方面:首先是強大的產(chǎn)品功能,可以更快速地響應(yīng)用戶的產(chǎn)品訴求,從賬號成長、經(jīng)營提效、營銷推廣、粉絲維護(hù)再到最后的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化,完成線上營銷閉環(huán)。
其次是服務(wù)范圍半徑的擴(kuò)大?!拔覀兊哪繕?biāo)用戶不再局限于有強商業(yè)訴求的中小商家、企業(yè)和品牌,任何有經(jīng)營訴求的個人和機(jī)構(gòu)都是服務(wù)號的目標(biāo)用戶,且致力于形成直擊痛點的產(chǎn)品矩陣?!?/span>
會上,鄒振寰還承諾:“像這樣一個強功能產(chǎn)品,在任何一個平臺都是需要付費的,包括曾經(jīng)的快手。但現(xiàn)在,為了更好的服務(wù)老鐵們,服務(wù)號會員永久免費” 。
賦能創(chuàng)作者經(jīng)營,探索新變現(xiàn)通路
在鄒振寰看來,不同領(lǐng)域的普通內(nèi)容創(chuàng)作者,均能在服務(wù)號的幫助下,在快手發(fā)揮所長,探索全新的變現(xiàn)通路,找到適合自己的運營模式?!巴ㄟ^他們,我們看到了有恒心者有恒產(chǎn),長期持續(xù)創(chuàng)作真實內(nèi)容收獲老鐵信任,基于信任關(guān)系下的經(jīng)營回報是非??捎^的?!?/span>
做藍(lán)領(lǐng)招聘內(nèi)容的小趙目前已在快手擁有12w粉絲。而起初,他只是一位內(nèi)容消費者,因其無意間拍攝的段子上熱門,便開始進(jìn)行線上招工。得益于短視頻關(guān)聯(lián)服務(wù)號的線上咨詢功能,讓他免受疫情期間線下招工渠道銳減的損失,1年間招募到200名工人,而快手正是他去年最大的招工渠道。
裝修行業(yè)的逸南,則通過快手直播組建了自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。作為一名在裝修行業(yè)摸爬滾打10年的“老人”,盡管他過去一直很努力,但卻事業(yè)平平。2019年因事業(yè)瓶頸,在朋友的推薦下,逸南開通快手尋求新的生意出路。隨著直播間逐漸積累的人氣,逸南的直播裝修獲得了大批粉絲的信任,目前他的粉絲已突破33W,銷量提升30%,銷售額達(dá)100W+。
對于健身教練燕教官來說,快手服務(wù)號的主頁在線預(yù)約功能解決了粉絲關(guān)注轉(zhuǎn)化的難題。用快手短短三個月時間,燕教官收到了7000多個客資,完成幾百單線下成交,僅今年3月在快手成交的銷售額就達(dá)130W。
除普通創(chuàng)作者外,快手服務(wù)號還積極為傳統(tǒng)行業(yè)探索新變現(xiàn)模式,打通公私域變現(xiàn)路徑。對于有獲客留資訴求的用戶,公域方面提供短視頻、直播渠道獲客,私域方面提供主頁在線預(yù)約和智能電話來收集客資。
據(jù)鄒振寰介紹,在私域流量的價值挖掘上,快手服務(wù)號推出了定制化主頁功能,打造個人品牌營銷中心,各垂類創(chuàng)作者都可以將服務(wù)號的模塊組件自由組合,搭配出具有行業(yè)屬性的個性化主頁,滿足各個行業(yè)豐富多樣的營銷和轉(zhuǎn)化需求。
而子母矩陣系統(tǒng)則是針對MCN、媒體、政務(wù)機(jī)構(gòu)多層級賬號管理難度大的問題,通過子母號聯(lián)動,強化總部與分部,團(tuán)隊與個人之間的關(guān)系,實現(xiàn)多維管理,極大地提升矩陣管理效率,集中釋放團(tuán)隊營銷效力。
鄒振寰表示,未來,快手服務(wù)號將提供更多的精準(zhǔn)營銷功能,建設(shè)服務(wù)號用戶成長體系,關(guān)注中小創(chuàng)業(yè)者度過冷啟動階段?!跋M诓粩嗵剿飨?,快手服務(wù)號能為平臺所有用戶創(chuàng)造更多的變現(xiàn)機(jī)會和提供更好的經(jīng)營服務(wù),并不斷為大家?guī)硇麦@喜?!?/span>
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