［釘科技觀察］“以舊換新”，在我們的生活中已經不是一個新鮮概念，特別是當它與家用電器關聯。

3月30日，蘇寧易購“向新力2021煥新產品升級發(fā)布會”舉辦，作為零售服務商、家電第一渠道，蘇寧此次進行的產品升級正關于“以舊換新”。釘科技注意到，整體來看，蘇寧提出了三個遞進目標：以舊換新，服務消費升級；推陳出新，服務行業(yè)創(chuàng)新；新型產業(yè)，服務綠色發(fā)展。既投身于推進高質量發(fā)展，也致力于推動高質量消費，這是蘇寧通過“以舊換新”服務的升級，要實現的“向新力”。

尋找“新”意，是家電板塊近年來發(fā)展的關鍵主題，就釘科技觀察到的內容，“新”主要沿三個方向展開：一是，產品本身的智能、網聯、成套、健康；二是，增值服務的推出，軟硬一體模式的構建；三是，渠道的融合，線下體驗、線上決策模式逐步形成。

釘科技注意到，行業(yè)品牌尋“新”浪潮澎湃，但有兩個方面常被忽略，一是服務升級，包括配送、安裝、維修等等，一是綠色發(fā)展，主要涉及以舊換新、全生命周期的環(huán)境友好。后一點來看，無論是循環(huán)經濟、綠色發(fā)展觀，還是“碳中和”目標都與其直接關聯，同時，它也會深度關聯用戶的產品、服務體驗。

上述兩方面，是蘇寧一直以來重點關注的：“專注好服務”，是蘇寧的一貫堅持，從近年的表現看，蘇寧一直在推進配送、安裝、維修等服務的升級，包括效率的提升、標準的明確、團隊的擴充等等；至于“以舊換新”，從2005年在行業(yè)中率先布局以來，已有16年的持續(xù)積累。

四點原因，讓蘇寧“以舊換新”的升級成為一種必然：其一，送裝、維修等能力已經不斷提升，讓“好服務”繼續(xù)完善，推進“以舊換新”是必然選擇；其二，從用戶角度而言，缺少老舊家電處理的途徑，會抑制換新熱情，“以舊換新”服務是現實需求；其三，就廠商而言，“以舊換新”能夠成為存量市場中產品的良好出口；其四，無論對于蘇寧本身，還是家電板塊，甚至制造業(yè)，乃至經濟運行，“以舊換新”凸顯的綠色、循環(huán)內涵，都是高質量發(fā)展需要作出的選擇。

蘇寧這次想要做的其實更多，通過“以舊換新”為切口，蘇寧在倡導建立全產品生命周期綠色發(fā)展的理念，從產品的設計開始，到生產、銷售、消費、回收、再深加工，構成閉環(huán)，這就會讓行業(yè)的綠色發(fā)展具備自主實現、自我成長的能力。

當然，這還需要一定的時間，是長遠目標。 

蘇寧在這里不僅有長遠目標，也有落地行動。據釘科技了解，從此次“以舊換新”服務本身的升級來看，蘇寧要做到以下幾點：

操作便捷簡易。“40秒學會”，簡單的操作流程成為產品第一大亮點。

品類繼續(xù)拓展。經過16年運營，蘇寧推動“以舊換新”從1.0向2.0時代邁進，一方面，從原來單一的黑白大家電向廚房家電以及包括智能數碼、電腦手機在內的3C消費拓展；另一方面，更進一步，已經開始逐步滲透到家具、汽車等各個領域。品類多元，也表現了蘇寧不止于家電的大零售格局。

不僅如此，蘇寧以舊換新的功能迭代還體現在，跨品類間的以舊換新壁壘打破。從電腦只能換電腦，手機只能換手機，升級到手機可以換電腦，冰箱可以換洗衣機。

服務一步到位。目前，蘇寧已經實現了冰箱、洗衣機以舊換新送新機、拖舊機的同步完成，一次上門解決問題，節(jié)約用戶等待換新時間。

同時，手機品類上，蘇寧“以舊換新”還可實現一鍵估值，差價付款。在蘇寧購買新機，可以同步完成舊機估值，舊機價格直接抵扣到新機款里。改變了以往先把舊機估值賣掉，然后才會下單買新機器的復雜流程。

效率全面提升。以手機為例，換新最快1小時實現。具體來看，依托全國上萬家門店，蘇寧可以做到線上下單新機，最快1小時送達；用戶前往門店以舊換新，最快1小時完成。

上述四點之外，此次產品升級，蘇寧還推出了兩項增值福利：一是家電保養(yǎng)不收費，即日起，消費者可以申請家電保養(yǎng)服務，專業(yè)工程師免費上門檢查；二是價值5億的家電3C煥新基金正式啟動，為用戶節(jié)約時間和費用成本。

有數據顯示，2020年全年，蘇寧易購家電回收單量315萬，換新電器234萬單，總轉化金額近70億。成熟的服務體系會繼續(xù)支撐“以舊換新”的升級，據了解，目前，蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認證工程師7270名，服務范圍覆蓋2942個區(qū)縣，單日最大作業(yè)達5萬件。后期落地階段，在以舊換新下游的拆解環(huán)節(jié)，蘇寧有專門的戰(zhàn)略合作商同城幫，對回收來的電子產品進行分類處理、專業(yè)粉碎，保證閑置資源合理利用和保障消費者的隱私權益。

“以舊換新”，重點終究要落到“新”上。蘇寧認為，通過以舊換新，騰籠換鳥，為功能創(chuàng)意家電、時尚生活家電、智能健康家電等創(chuàng)造市場空間。為此，2021年，蘇寧易購上線了家電輕奢頻道，滿足消費者對于高品質、新技術、新趨勢家電產品和中高端家電的需求。

伴隨經濟企穩(wěn)，家電板塊回暖，新消費趨勢以及“以舊換新”的拉動，2021的中國家電應該會有更多看點。（釘科技原創(chuàng)，轉載務必注明“來源：釘科技”）