［釘科技觀察］“以舊換新”，在我們的生活中已經(jīng)不是一個(gè)新鮮概念，特別是當(dāng)它與家用電器關(guān)聯(lián)。

3月30日，蘇寧易購(gòu)“向新力2021煥新產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)”舉辦，作為零售服務(wù)商、家電第一渠道，蘇寧此次進(jìn)行的產(chǎn)品升級(jí)正關(guān)于“以舊換新”。釘科技注意到，整體來(lái)看，蘇寧提出了三個(gè)遞進(jìn)目標(biāo)：以舊換新，服務(wù)消費(fèi)升級(jí)；推陳出新，服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新；新型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)綠色發(fā)展。既投身于推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，也致力于推動(dòng)高質(zhì)量消費(fèi)，這是蘇寧通過(guò)“以舊換新”服務(wù)的升級(jí)，要實(shí)現(xiàn)的“向新力”。

尋找“新”意，是家電板塊近年來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵主題，就釘科技觀察到的內(nèi)容，“新”主要沿三個(gè)方向展開：一是，產(chǎn)品本身的智能、網(wǎng)聯(lián)、成套、健康；二是，增值服務(wù)的推出，軟硬一體模式的構(gòu)建；三是，渠道的融合，線下體驗(yàn)、線上決策模式逐步形成。

釘科技注意到，行業(yè)品牌尋“新”浪潮澎湃，但有兩個(gè)方面常被忽略，一是服務(wù)升級(jí)，包括配送、安裝、維修等等，一是綠色發(fā)展，主要涉及以舊換新、全生命周期的環(huán)境友好。后一點(diǎn)來(lái)看，無(wú)論是循環(huán)經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展觀，還是“碳中和”目標(biāo)都與其直接關(guān)聯(lián)，同時(shí)，它也會(huì)深度關(guān)聯(lián)用戶的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)。

上述兩方面，是蘇寧一直以來(lái)重點(diǎn)關(guān)注的：“專注好服務(wù)”，是蘇寧的一貫堅(jiān)持，從近年的表現(xiàn)看，蘇寧一直在推進(jìn)配送、安裝、維修等服務(wù)的升級(jí)，包括效率的提升、標(biāo)準(zhǔn)的明確、團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充等等；至于“以舊換新”，從2005年在行業(yè)中率先布局以來(lái)，已有16年的持續(xù)積累。

四點(diǎn)原因，讓蘇寧“以舊換新”的升級(jí)成為一種必然：其一，送裝、維修等能力已經(jīng)不斷提升，讓“好服務(wù)”繼續(xù)完善，推進(jìn)“以舊換新”是必然選擇；其二，從用戶角度而言，缺少老舊家電處理的途徑，會(huì)抑制換新熱情，“以舊換新”服務(wù)是現(xiàn)實(shí)需求；其三，就廠商而言，“以舊換新”能夠成為存量市場(chǎng)中產(chǎn)品的良好出口；其四，無(wú)論對(duì)于蘇寧本身，還是家電板塊，甚至制造業(yè)，乃至經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，“以舊換新”凸顯的綠色、循環(huán)內(nèi)涵，都是高質(zhì)量發(fā)展需要作出的選擇。

蘇寧這次想要做的其實(shí)更多，通過(guò)“以舊換新”為切口，蘇寧在倡導(dǎo)建立全產(chǎn)品生命周期綠色發(fā)展的理念，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始，到生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)、回收、再深加工，構(gòu)成閉環(huán)，這就會(huì)讓行業(yè)的綠色發(fā)展具備自主實(shí)現(xiàn)、自我成長(zhǎng)的能力。

當(dāng)然，這還需要一定的時(shí)間，是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 

蘇寧在這里不僅有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，也有落地行動(dòng)。據(jù)釘科技了解，從此次“以舊換新”服務(wù)本身的升級(jí)來(lái)看，蘇寧要做到以下幾點(diǎn)：

操作便捷簡(jiǎn)易。“40秒學(xué)會(huì)”，簡(jiǎn)單的操作流程成為產(chǎn)品第一大亮點(diǎn)。

品類繼續(xù)拓展。經(jīng)過(guò)16年運(yùn)營(yíng)，蘇寧推動(dòng)“以舊換新”從1.0向2.0時(shí)代邁進(jìn)，一方面，從原來(lái)單一的黑白大家電向廚房家電以及包括智能數(shù)碼、電腦手機(jī)在內(nèi)的3C消費(fèi)拓展；另一方面，更進(jìn)一步，已經(jīng)開始逐步滲透到家具、汽車等各個(gè)領(lǐng)域。品類多元，也表現(xiàn)了蘇寧不止于家電的大零售格局。

不僅如此，蘇寧以舊換新的功能迭代還體現(xiàn)在，跨品類間的以舊換新壁壘打破。從電腦只能換電腦，手機(jī)只能換手機(jī)，升級(jí)到手機(jī)可以換電腦，冰箱可以換洗衣機(jī)。

服務(wù)一步到位。目前，蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了冰箱、洗衣機(jī)以舊換新送新機(jī)、拖舊機(jī)的同步完成，一次上門解決問(wèn)題，節(jié)約用戶等待換新時(shí)間。

同時(shí)，手機(jī)品類上，蘇寧“以舊換新”還可實(shí)現(xiàn)一鍵估值，差價(jià)付款。在蘇寧購(gòu)買新機(jī)，可以同步完成舊機(jī)估值，舊機(jī)價(jià)格直接抵扣到新機(jī)款里。改變了以往先把舊機(jī)估值賣掉，然后才會(huì)下單買新機(jī)器的復(fù)雜流程。

效率全面提升。以手機(jī)為例，換新最快1小時(shí)實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)看，依托全國(guó)上萬(wàn)家門店，蘇寧可以做到線上下單新機(jī)，最快1小時(shí)送達(dá)；用戶前往門店以舊換新，最快1小時(shí)完成。

上述四點(diǎn)之外，此次產(chǎn)品升級(jí)，蘇寧還推出了兩項(xiàng)增值福利：一是家電保養(yǎng)不收費(fèi)，即日起，消費(fèi)者可以申請(qǐng)家電保養(yǎng)服務(wù)，專業(yè)工程師免費(fèi)上門檢查；二是價(jià)值5億的家電3C煥新基金正式啟動(dòng)，為用戶節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用成本。

有數(shù)據(jù)顯示，2020年全年，蘇寧易購(gòu)家電回收單量315萬(wàn)，換新電器234萬(wàn)單，總轉(zhuǎn)化金額近70億。成熟的服務(wù)體系會(huì)繼續(xù)支撐“以舊換新”的升級(jí)，據(jù)了解，目前，蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認(rèn)證工程師7270名，服務(wù)范圍覆蓋2942個(gè)區(qū)縣，單日最大作業(yè)達(dá)5萬(wàn)件。后期落地階段，在以舊換新下游的拆解環(huán)節(jié)，蘇寧有專門的戰(zhàn)略合作商同城幫，對(duì)回收來(lái)的電子產(chǎn)品進(jìn)行分類處理、專業(yè)粉碎，保證閑置資源合理利用和保障消費(fèi)者的隱私權(quán)益。

“以舊換新”，重點(diǎn)終究要落到“新”上。蘇寧認(rèn)為，通過(guò)以舊換新，騰籠換鳥，為功能創(chuàng)意家電、時(shí)尚生活家電、智能健康家電等創(chuàng)造市場(chǎng)空間。為此，2021年，蘇寧易購(gòu)上線了家電輕奢頻道，滿足消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)、新技術(shù)、新趨勢(shì)家電產(chǎn)品和中高端家電的需求。

伴隨經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)，家電板塊回暖，新消費(fèi)趨勢(shì)以及“以舊換新”的拉動(dòng)，2021的中國(guó)家電應(yīng)該會(huì)有更多看點(diǎn)。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源：釘科技”）