數(shù)字化轉(zhuǎn)型如今對于企業(yè)來說已不是一個選項,而是業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。隨著科技的發(fā)展和市場需求的升級,企業(yè)若想在業(yè)務(wù)增長上有所突破,在愈發(fā)殘酷的市場競爭中保持優(yōu)勢,就必須要順應(yīng)數(shù)字化的趨勢。

今年突如其來的疫情更是印證了這一點。在這場“黑天鵝事件”給各行業(yè)帶來的巨大沖擊下,數(shù)字化程度更高的企業(yè)無疑擁有更強的韌性和抗風(fēng)險能力,甚至能夠轉(zhuǎn)危為機。《新冠肺炎疫情對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展影響的跟蹤調(diào)查分析報告》顯示,1.8%的企業(yè)反而通過疫情抓住了商業(yè)進化的新機遇。

打破孤島,亟需一站式解決方案

德魯克說過:動蕩時代最大的危險不是動蕩本身,而是仍然用過去的邏輯做事。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)擺脫“路徑依賴”,轉(zhuǎn)變固有的商業(yè)邏輯,這使得許多企業(yè)面臨從轉(zhuǎn)變心智模式、明確轉(zhuǎn)型路徑,到采用合適的新興技術(shù)等全方位的挑戰(zhàn)。與天生自帶“數(shù)字化基因”的服務(wù)商合作,無疑可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對挑戰(zhàn),促成轉(zhuǎn)型。

網(wǎng)易智企作為網(wǎng)易的To B部門,天生自帶“數(shù)字化基因“,一直致力于幫助企業(yè)客戶進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。11月28日的網(wǎng)易創(chuàng)新企業(yè)大會上,網(wǎng)易智企正式推出“網(wǎng)易云商”品牌,希望通過數(shù)字科技,打通企業(yè)營銷全鏈路,以拉動商業(yè)的長效增長。網(wǎng)易(杭州)副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良表示:“網(wǎng)易智企在多年服務(wù)客戶的過程中,發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上問題重重。例如,很多企業(yè)有嚴(yán)重的數(shù)據(jù)孤島問題,運營部、銷售部、市場部、戰(zhàn)略部等各部門都只關(guān)注自己的KPI,各自為政,沒有人為公司整體的KPI負責(zé)。”

數(shù)字化并非是簡單的信息化和自動化,其價值需要依靠部門協(xié)同才能真正得到釋放。企業(yè)若想讓營銷數(shù)字化真正撬動商業(yè)增長,就需要一套一站式解決方案,以幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島,這也是走上數(shù)字化道路的“大前提”。

以此為愿景,網(wǎng)易云商應(yīng)運而生。

戰(zhàn)略升級,打造GROW商業(yè)增長模型

作為網(wǎng)易智企旗下的商業(yè)增長服務(wù)平臺,網(wǎng)易云商整合了網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客、網(wǎng)易七魚三大產(chǎn)品的核心能力,以智能為核心,打通企業(yè)營銷全鏈路,包含消費者研究、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié),覆蓋用戶全生命周期,助力企業(yè)內(nèi)生成長。

網(wǎng)易云商的Logo也巧妙地體現(xiàn)了網(wǎng)易云商的核心價值。三道首尾相連的線條呈現(xiàn)螺旋上升的 “S”型,既涵蓋了“SaaS”的意思,也寓意網(wǎng)易云商助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升。從上至下看,整個Logo像漢字“三”,一方面,代表網(wǎng)易云商打通了企業(yè)三大營銷環(huán)節(jié)(洞察——營銷——服務(wù)),另一方面,啟發(fā)于道德經(jīng)的“道生一,一生二,二生三,三生萬物”,期待網(wǎng)易云商為企業(yè)帶來如同萬物生長般的,內(nèi)生成長的各種可能。

關(guān)于網(wǎng)易云商推出的契機,阮良說道:“網(wǎng)易智企擁有豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,對企業(yè)的了解是我們做這個事情的首要前提和底氣所在。此外,網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客、網(wǎng)易七魚三大產(chǎn)品,分別主攻消費者洞察,銷售獲客轉(zhuǎn)化,智能服務(wù),都屬于營銷體系的某一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在我們圍繞企業(yè)的生命周期管理,把這三個環(huán)節(jié)串成一條線,推出網(wǎng)易云商,這是數(shù)字時代大環(huán)境、企業(yè)需求與網(wǎng)易智企自身積淀的一個交匯點,我們覺得時機到了。”

網(wǎng)易云商深知數(shù)字化不應(yīng)僅停留在技術(shù)層面,更需要戰(zhàn)略層面的先行,因此網(wǎng)易云商為企業(yè)打造了全新“GROW商業(yè)增長模型”。基于智能化技術(shù)(INTELLIGENT),新模型貫穿售前、售中、售后,以建立長效客戶關(guān)系為目標(biāo)(RETAINABLE),懷抱與客戶共創(chuàng)的開放心態(tài)(OPEN),同時匯集了全球頂尖專家團隊(WISE),為企業(yè)提供咨詢、研究、創(chuàng)意、運營、服務(wù)等全方位的專業(yè)支持。

圍繞全生命周期,助力企業(yè)全鏈路增長

具體來說,網(wǎng)易云商圍繞“洞察——營銷——服務(wù)”這一企業(yè)營銷全生命周期,在觸達、轉(zhuǎn)化、服務(wù)三個階段構(gòu)建更完整清晰的用戶畫像,并依此制定精細化的增長策略。

在前期的觸達階段,基于億級真人用戶基數(shù)和2000+豐富的用戶標(biāo)簽,網(wǎng)易云商可以幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)、高效地圈定并觸達目標(biāo)人群。在獲得線索后,網(wǎng)易云商對散落在多平臺的用戶線索進行智能匯總和沉淀,并一站式完成篩選與分配,以搭建私域流量池。

當(dāng)企業(yè)的營銷來到轉(zhuǎn)化階段,流量池里的用戶與品牌的每一次互動都會被智能記錄,如咨詢頻率、文章閱讀次數(shù)、聊天關(guān)鍵詞等,以此實現(xiàn)用戶洞察和用戶分層,銷售可執(zhí)行針對性的跟進策略,為更清晰的營銷規(guī)劃及更科學(xué)的營銷決策打下基礎(chǔ)。與此同時,網(wǎng)易云商整體解決方案中整合了銷售SOP工具以實現(xiàn)銷售自動化,智能CRM可助力企業(yè)實現(xiàn)營銷自動化、客戶關(guān)系管理,及私域運營,有效實現(xiàn)營收增長。

在網(wǎng)易云商的解決方案里,服務(wù)不僅是保障用戶滿意度的關(guān)鍵,也可以被前置化,從服務(wù)角色變身盈利角色,實現(xiàn)營銷服務(wù)一體化。企業(yè)與用戶溝通互動的各個觸點,都可以輕松接入網(wǎng)易云商多元的智能服務(wù)(在線客服、呼叫中心、外呼機器人、工單系統(tǒng)等),用于售前咨詢、售中互動、售后回訪等,讓客服也可以像銷售一樣,基于用戶鏈路、用戶畫像,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

行業(yè)落地,實踐中驗證平臺價值

這套理論已經(jīng)在汽車行業(yè)得到了成功實踐。在洞察用戶階段,網(wǎng)易云商以2000+豐富的用戶標(biāo)簽,助力汽車企業(yè)360°識別用戶,挖掘不同消費群體的細微需求,并攜手羅蘭貝格、CTR等頂級咨詢研究公司,組成強大的智囊團,為企業(yè)制定差異化營銷策略。

在轉(zhuǎn)化階段,網(wǎng)易云商可幫助汽車企業(yè)一站式完成多渠道線索導(dǎo)入、篩選、分配、跟進,構(gòu)建私域流量池,捕捉客戶行為,沉淀數(shù)據(jù)以形成智能化標(biāo)簽,實現(xiàn)分層運營和精細化客戶管理。比如,標(biāo)簽顯示是兩個孩子的爸爸,35歲,有換車需求,那么,企業(yè)營銷內(nèi)容就從車子寬敞舒適性、安全性、空氣凈化系統(tǒng)等角度進行策劃,打消用戶顧慮;而如果是首次購車的應(yīng)屆生,就多從高性價比維度打動對方。

在服務(wù)階段,企業(yè)與用戶溝通互動的各種觸點,如微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、APP、網(wǎng)頁、H5、微博等,都可以輕松接入網(wǎng)易云商的智能服務(wù),用于售前咨詢、到店看車、試駕邀約、會員激活、售后回訪等一系列營銷場景。

網(wǎng)易云商的這套商業(yè)增長模式不僅適用于汽車行業(yè),還可廣泛應(yīng)用于教育、電商、零售等各行各業(yè)。

網(wǎng)易云商不僅打通了營銷全鏈路,更核心的價值在于增強各部門之間的協(xié)同互通,從而形成更大的合力,為企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展計長遠。

“網(wǎng)易做C端已經(jīng)23年了,而無論是To C還是To B,最終都是To H(Human),網(wǎng)易基于對‘人’的深刻理解,專注于做真正解決客戶痛點的產(chǎn)品?！比盍伎偨Y(jié)道。