近日,由網(wǎng)信辦主辦的2020·指尖城市網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)走進(jìn)重慶,采訪團(tuán)一行來到重慶兩江新區(qū)(自貿(mào)試驗(yàn)區(qū))政務(wù)大廳,跟隨辦事群眾的步伐,體驗(yàn)“渝快辦”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的高效與快捷。

記者走進(jìn)政務(wù)大廳,首先映入眼簾的是大屏幕上反復(fù)滾動(dòng)播出的“渝快辦”二維碼。政務(wù)大廳依托“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái),打造7×24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù),推進(jìn)“一件事一次辦”、“一窗綜辦”,落實(shí)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)制度,優(yōu)化提升微信政務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)993項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上”可查可辦。

大廳一層中央是網(wǎng)上自助區(qū)。兩江政務(wù)提出“幫你跑,讓你一次都不跑”,推出免費(fèi)幫辦服務(wù),在這個(gè)區(qū)域設(shè)置專業(yè)幫辦團(tuán)隊(duì)1對1服務(wù)群眾。目前,已為企業(yè)群眾提供幫辦服務(wù)7000余次,語音咨詢電話25萬余件?，F(xiàn)場,一位市民來到網(wǎng)上自助區(qū),立刻得到了工作人員的接待。

大廳一層還設(shè)置了24小時(shí)自助服務(wù)廳區(qū)域,自助服務(wù)終端設(shè)備可以查詢社保、公積金、違章、暫住人口信息、高考成績等44類便民信息業(yè)務(wù),打印出生證明、食品添加劑生產(chǎn)許可證等9類證明、許可證和憑證,實(shí)現(xiàn)899個(gè)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)辦理。

進(jìn)入大廳二層,各窗口業(yè)務(wù)辦理井然有序。數(shù)字化監(jiān)控平臺(tái)對辦稅服務(wù)、咨詢服務(wù)、納稅信用、投訴維權(quán)等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控,對實(shí)時(shí)排隊(duì)情況、線上線下業(yè)務(wù)量等實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。如果現(xiàn)場排隊(duì)人較多,系統(tǒng)將提示動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)窗口。大屏顯示,當(dāng)天平均辦稅時(shí)長和等待時(shí)長在5分鐘左右。

在辦稅前臺(tái),26臺(tái)平板電腦環(huán)形排開,納稅人可通過平板電腦在錄入簡單數(shù)據(jù)后一鍵生成相關(guān)表單,壓縮填表時(shí)間近90%,感受云上辦稅體驗(yàn)。

重慶市政府電子政務(wù)中心副主任劉茨向記者們介紹,截至9月,兩江新區(qū)線上、線下一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)審批辦件47101件,平均單件實(shí)際完成時(shí)間1.72天,比法定時(shí)限提前22.17天。

重慶兩江新區(qū)政務(wù)中心是“渝快辦”典型應(yīng)用樣板。“渝快辦”于2018年11月上線,為企業(yè)和群眾辦事提供“一站式”掌上咨詢、掌上辦理、掌上查詢、掌上評(píng)價(jià)的全流程在線服務(wù),是重慶市按照國家推行網(wǎng)上審批服務(wù)、實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”要求建設(shè)的全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái),也是重慶深化“放管服”改革和推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要成果。

據(jù)重慶市政府電子政務(wù)中心副主任李宗磊介紹,2017年,重慶政務(wù)服務(wù)為400多項(xiàng),一次不跑服務(wù)只有88項(xiàng),只跑一次服務(wù)為311項(xiàng),平均審批服務(wù)用時(shí)14.2天,網(wǎng)上辦理率只有22.67%。而到2020年,一次不跑服務(wù)則有765項(xiàng),只跑一次服務(wù)為394項(xiàng),平均審結(jié)用時(shí)壓縮到3.6天,網(wǎng)上辦理率達(dá)到89%。

“截至目前,渝快辦的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的注冊用戶數(shù)超過了1400萬,累計(jì)辦件總量超過了1.3億件,移動(dòng)端上線的事項(xiàng)達(dá)到了1060項(xiàng),市級(jí)1166項(xiàng)行政許可事項(xiàng)中有97%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了最多跑一次,95%的事項(xiàng)網(wǎng)上可辦?！眲⒋谋硎?。

為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)管,重慶還建立了“渝快辦”效能監(jiān)管中心,上線“渝快辦”效能監(jiān)管系統(tǒng),對審批事項(xiàng)進(jìn)行全流程、全要素在線跟蹤監(jiān)管。對網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)端、實(shí)體大廳等渠道開展辦事評(píng)價(jià)的“好差評(píng)”體系,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋率、評(píng)價(jià)對象覆蓋率、服務(wù)渠道覆蓋率和差評(píng)整改率、差評(píng)回訪率實(shí)現(xiàn)“五個(gè)100%”,建立政務(wù)服務(wù)“評(píng)價(jià)—整改—反饋—監(jiān)管”工作機(jī)制。截至目前,“渝快辦”網(wǎng)上辦事好評(píng)率達(dá)99.99%,差評(píng)整改率達(dá)100%。

參觀現(xiàn)場,李宗磊通過監(jiān)管系統(tǒng)撥通了某縣服務(wù)中心的電話,詢問近期出現(xiàn)超期件的原因。原來,由于該服務(wù)中心更換了管理員,此項(xiàng)許可證審批的承諾期為一天,新管理員在工作交接過程中,未能在承諾期內(nèi)完成審批導(dǎo)致超期,當(dāng)?shù)胤?wù)中心已在系統(tǒng)的督辦之下,完成審批并對承諾期間進(jìn)行了合理調(diào)整?！半S著這幾年大家的共同努力,超期件已經(jīng)很少了?！?李宗磊表示。

“下一步,渝快辦將進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的功能,讓老百姓能夠體驗(yàn)更好服務(wù),重點(diǎn)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的跨省通辦?！皠⒋恼f。

浪潮作為“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)以及重慶兩江新區(qū)(自貿(mào)試驗(yàn)區(qū))政務(wù)大廳參與承建方,全程參與了本場活動(dòng)。據(jù)了解,自2015年起,浪潮便主要承擔(dān)了重慶市以“全渝通辦”為目標(biāo)的政務(wù)服務(wù)改革工作,提供了平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)培訓(xùn)、配合事項(xiàng)、審查要點(diǎn)梳理等數(shù)字政府建設(shè)的全維服務(wù)。

現(xiàn)場參與活動(dòng)的浪潮相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,浪潮將以自身長期以來服務(wù)于國家及地方電子政務(wù)網(wǎng)平臺(tái)的深厚經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能,創(chuàng)新服務(wù)供給,優(yōu)化服務(wù)方式,積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)在成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”利企便民。