[釘科技述評(píng)]很多家電企業(yè)的發(fā)展愿景,都是成為“國際高端家電品牌”,并且希望這個(gè)愿景與用戶口碑達(dá)成一致。而今,一提到“國際高端”,很多人會(huì)第一時(shí)間想到卡薩帝。這是因?yàn)?這個(gè)品牌不僅獲得了全球政企商界領(lǐng)袖、科研專家、名人名家的“點(diǎn)贊”,還被大多用戶認(rèn)為“很值得”——截至2020年7月,購買卡薩帝家電并自發(fā)曬單的67734名全球用戶,留下了超過1500萬字的真實(shí)評(píng)論。從曬單內(nèi)容中可以發(fā)現(xiàn)用戶口碑的變化:以前有人說卡薩帝“太貴”,后來許多人覺得“小貴”,而現(xiàn)在,大家都認(rèn)為“值得”。此外,卡薩帝在高端市場上同樣取得了絕對(duì)領(lǐng)先的成績。

顯然,卡薩帝已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了品牌愿景與用戶口碑的高度統(tǒng)一。究竟她是怎樣做到的呢?我們來看看卡薩帝的回答。

從“太貴了”到“很值得” 全球用戶為卡薩帝國際高端品牌背書

高價(jià)不等于國際高端。如果用戶對(duì)一個(gè)品牌的主要印象是“高價(jià)”,還停留在“價(jià)格認(rèn)知”的階段,那么這個(gè)品牌還談不上國際高端。卡薩帝國際高端家電品牌形象的塑造,用戶認(rèn)知在其中發(fā)揮著決定性作用。從最開始認(rèn)為“太貴”,到如今認(rèn)為“值得”,全球用戶態(tài)度和印象轉(zhuǎn)變的背后,是卡薩帝14年來在國際高端家電品牌這個(gè)方向上堅(jiān)持做好了一件事:用戶需求的超預(yù)期滿足。

什么是用戶需求的超預(yù)期滿足?例如,用戶家里的冰箱大都采用控溫保鮮技術(shù),卡薩帝創(chuàng)新推出MSA控氧保鮮黑科技,可讓保鮮效果延長8倍;用戶日常洗護(hù)要么是水洗,要么是干洗,卡薩帝創(chuàng)新推出空氣洗,開創(chuàng)了“第三種洗滌方式“,破解了高端衣物無法在家里洗護(hù)的世界級(jí)難題。

而在以AIoT為代表的智能化時(shí)代,卡薩帝又在一眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機(jī)企業(yè)、家電企業(yè)之前,率先在全球落地高端智慧家庭,帶來了超預(yù)期的高端生活體驗(yàn)。成套的高端家電、迭代的智慧場景、主動(dòng)的生態(tài)服務(wù)打造出豐富的智慧生態(tài),卡薩帝為全球用戶帶來了前所未有的品質(zhì)生活。

對(duì)用戶而言,卡薩帝的品牌價(jià)值,既體現(xiàn)在創(chuàng)新硬件層面,又體現(xiàn)在智慧生態(tài)層面,兩個(gè)層面帶給用戶的感受都是超預(yù)期的,因此全球用戶會(huì)用“很值得”這句評(píng)價(jià),來為卡薩帝的國際高端家電品牌形象背書。

從“智慧生態(tài)”到“生活方式” 卡薩帝的品牌力無法復(fù)制

要想引領(lǐng)就不能跟隨。而卡薩帝總是被模仿,其誕生以來的多款高端產(chǎn)品都被跟隨模仿過,比如法式冰箱、雙子云裳洗衣機(jī)等等,但卡薩帝的品牌力是無法復(fù)制的。

依托創(chuàng)新硬件,卡薩帝打造出了包括衣、食、住、娛在內(nèi)的全場景智慧生活解決方案,引領(lǐng)高端家電進(jìn)入到智慧生態(tài)的新時(shí)代。對(duì)于行業(yè)來說,卡薩帝實(shí)現(xiàn)的是智慧生態(tài)的引領(lǐng);對(duì)于用戶來說,卡薩帝則實(shí)現(xiàn)了高端生活方式的引領(lǐng)。

從用戶體驗(yàn)來看,高端生活方式是具象的:比如在卡薩帝打造的健康飲食智慧場景,用戶可通過物聯(lián)網(wǎng)冰箱搭載的AI人工智能+智慧家庭健康管理技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭飲食健康的智能調(diào)控,通過冰箱大屏背后的食聯(lián)網(wǎng)直接在線購買食材,并聯(lián)動(dòng)生態(tài)菜譜和智慧廚電開啟智慧烹飪,用完餐后餐具可交由卡薩帝洗碗機(jī)蒸汽消毒……

生活方式有具象的一面,也有抽象的一面,無論哪一面,都指向了“品質(zhì)生活”?？ㄋ_帝以國際高端家電品牌形象占領(lǐng)全球用戶心智,不僅因?yàn)槠湟宦穼?shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品到生態(tài)的引領(lǐng),還在于其實(shí)現(xiàn)了對(duì)高端生活方式的引領(lǐng),既有用戶看得見、友商追不上的領(lǐng)先體驗(yàn),又有形而上的精神價(jià)值共鳴,這構(gòu)成了卡薩帝無法復(fù)制的品牌力。

以用戶為中心的卡薩帝,也收獲了超預(yù)期的用戶回報(bào)。2020年一季度,卡薩帝在10K+冰箱市場份額43%,在10K+洗衣機(jī)市場份額75.7%,在1.5W+家用空調(diào)市場份額43.7%;第30周中怡康數(shù)據(jù)顯示,卡薩帝酒柜、冰吧分別拿下了81.8%、54.8%的市場份額,卡薩帝油煙機(jī)份額提升0.6%、熱水器份額提升3.3%。對(duì)用戶來說,卡薩帝等于國際高端家電品牌,等于高端生活方式,等于品質(zhì)生活,這樣始于家電而超越家電的品牌,將是其縱行全球的通行證。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處“釘科技網(wǎng)”）