6月3日,中國電子商會(huì)正式發(fā)布了《2020中國彩電售后服務(wù)和消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》。該報(bào)告顯示,綜合考量用戶對(duì)彩電產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、功能、價(jià)格、服務(wù)五大核心指標(biāo)的評(píng)價(jià),海信激光電視消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)最高,達(dá)到85.3分。

今年4-5月,中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室針對(duì)各主流彩電品牌以及新技術(shù)、新產(chǎn)品,圍繞彩電購物體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)等與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的問題,展開了用戶使用情況和滿意度調(diào)研,最終形成了《消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》。

從用戶調(diào)研結(jié)果可以看出,用戶對(duì)激光電視這個(gè)新物種給予了更多的關(guān)注和更高的評(píng)價(jià)。從消費(fèi)者預(yù)期需求來看,液晶電視的需求下降了38.9%,而激光電視的需求提升了201.74%。而且激光電視的用戶忠誠度非常高,有70%的激光電視用戶明確表示在下次購買時(shí)仍會(huì)選擇或者向他人推薦激光電視。使用1年的用戶推薦意愿為65%,使用2年甚至更長時(shí)間的激光電視用戶的推薦度高達(dá)80%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)均值54%。

此次調(diào)研還洞察了彩電發(fā)展的三大趨勢:首先,電視用戶趨向年輕化,新技術(shù)產(chǎn)品受青睞。隨著顯示技術(shù)的升級(jí)和內(nèi)容資源的豐富,正將年輕人“拉”回客廳。年輕用戶樂于嘗鮮新技術(shù),智能電視、激光電視、OLED電視等新型技術(shù)、產(chǎn)品品類受到關(guān)注,發(fā)展?jié)摿薮蟆?br/>

其次,大屏化繼續(xù)升級(jí),80英寸以上首選激光電視。隨著消費(fèi)者生活水平的提高,小尺寸電視難以滿足用戶的視覺需求,大屏寬闊的視野、沉浸式享受,成為更多消費(fèi)者的追求。8K超高清電視、激光電視在大屏產(chǎn)品上的優(yōu)勢明顯,特別是激光電視作為最新一代顯示技術(shù),憑借高性價(jià)比、舒適護(hù)眼、大屏震撼、節(jié)能省電等優(yōu)勢,成為用戶首選。

第三,“健康護(hù)眼”成為電視大尺寸化升級(jí)后的新關(guān)注點(diǎn)。有小孩的家庭是電視的主要用戶群體,學(xué)習(xí)、辦公、社交、休閑娛樂等日常生活場景與電視緊密相連,用戶擔(dān)心大屏幕以及藍(lán)光會(huì)對(duì)孩子的眼睛造成傷害,61.28%的用戶看重電視的健康護(hù)眼性能。

激光電視的市場表現(xiàn)也與此次調(diào)研結(jié)果相吻合。中怡康的市場化數(shù)據(jù)顯示,2014年-2019年,激光電視的年復(fù)合增長率達(dá)到了281%,今年1-4月份激光電視的零售量同比增長102.83%。由此可見,激光電視獲得用戶的好評(píng),既有技術(shù)優(yōu)勢的加持,也得益于產(chǎn)品品質(zhì)的突出表現(xiàn)。

近年來,隨著IoT、5G、AI人工智能等技術(shù)日趨成熟,電視的角色也在發(fā)生明顯變化,用戶對(duì)電視的質(zhì)量、清晰度、智能交互等功能和應(yīng)用產(chǎn)生了新的需求,這也為激光電視等新興顯示技術(shù)的普及帶來了有利契機(jī)。