撰文/藍(lán)科技

被稱為國內(nèi)最大手機(jī)O2O維修平臺之一的極客修“栽了”。

來自深圳市市場監(jiān)督管理局（以下簡稱深圳監(jiān)管局）消息，“極客修”因假冒華為零配件被查，2017年以來涉案3億元，侵權(quán)產(chǎn)品涉及全國10個省市37個城市的70余個維修點(diǎn)。

這家在2018年7月18日由京東物流領(lǐng)投、愛回收跟投的B輪融資行為，當(dāng)時受到了市場的廣泛關(guān)注。很多人樂觀地認(rèn)為，依托于京東物流，雙方未來的合作將會很多想象空間。

誰都想不到，一年之后的極客修卻以被查處的方式，向A輪和B輪投資者交出了這樣一份尷尬的“答卷”。

我們一方面要為深圳監(jiān)管局點(diǎn)贊，如果不是他們的監(jiān)管到位，恐怕極客修的假冒行為還會持續(xù)，給華為以及消費(fèi)者會帶來更大的損失；另一方面，必須承認(rèn)極客修有一定的用戶基礎(chǔ)，但卻為何走了“彎路”？是資本急功近利想變現(xiàn)，還是造假成本低而獲利高？

事情的原委應(yīng)由極客修回答是最合情合理的。眼下，格客修正在配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，后續(xù)結(jié)果如何還不得而知。但極客修一案，我們從四個方面進(jìn)行分析，還是有很多值得借鑒的。

一是極客修會打心理戰(zhàn)。極客修正是抓住了客戶心理“痛點(diǎn)”，打出了“值得信賴”的大旗，為客戶提供上門修理手機(jī)服務(wù)。隨著生活方式的改變，很多人希望能享受上門服務(wù)，這也正是很多O2O應(yīng)運(yùn)而生的時代背景。

的確，互聯(lián)網(wǎng)盛行之下，給很多O2O帶來了機(jī)會和用戶，更受到很多資本的追捧。以極客修為例，后來被市場稱為獨(dú)角獸，可見資本對其未來較為樂觀。

根據(jù)極客修的官網(wǎng)內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)極客修準(zhǔn)備了“三把斧”來解決客戶修理手機(jī)的難題。

首先，客源足。龐大的客戶規(guī)模，給修理手機(jī)的客戶無形中制造出一種信賴感；其次，高標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，品質(zhì)端層層把控，帶給用戶一種高品質(zhì)體驗(yàn)；最后，營銷易。擁有較多的互聯(lián)網(wǎng)資源和高效的運(yùn)營能力，形成規(guī)模效應(yīng)較容易，讓客戶能夠慕名前來，不用害怕修理價格過高的風(fēng)險。

二是極客修低價戰(zhàn)較為成功。極客修的低價策略吸引了很多用戶。極客修官網(wǎng)首頁iphone換電池最低價格只要149元，相比正規(guī)的蘋果商店便宜了不少，但質(zhì)量真的一樣嗎？

在當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境下，還有很大一部分消費(fèi)者不會考慮品質(zhì)，而是價格驅(qū)動。在加上格客修的知名度比較高，因此在同等價格下消費(fèi)者對極客修的信賴要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過網(wǎng)上的信任。

三是明目張膽侵權(quán)卻獲得信任。極客修利用O2O的模式，從事手機(jī)、電腦平板等電子產(chǎn)品的維修服務(wù)以來，經(jīng)過大面積的傳播和靈活見效的營銷方式，很快極客修這張牌在全國迅速走紅，而且已經(jīng)獲得了投資人在A輪和B輪的投資，尤其是獲得了很多消費(fèi)者的信任。在很多中高端購物中心，都能看到極客修的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這無疑會讓更多的消費(fèi)者給極客修帶來正面評價。

在服務(wù)過程中，服務(wù)范圍包括蘋果、華為等很多知名品牌，不過華為公司卻表示極客修所用的產(chǎn)品都是侵權(quán)產(chǎn)品，并不是華為的原裝產(chǎn)品，這也正是牽出深圳監(jiān)管局查處此案的重要線索之一。

四是極客修利用完善的黑維修產(chǎn)業(yè)鏈。深圳監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，極客修的侵權(quán)產(chǎn)品共有6個生產(chǎn)窩點(diǎn)，主要位于深圳、東莞、汕尾三個城市，而發(fā)往全國的70多個維修點(diǎn)的則是通過深圳的2個總倉庫，總涉案金額達(dá)到3億。如此高的涉案金額，背后則是一條有序的黑維修產(chǎn)業(yè)鏈，而這條產(chǎn)業(yè)鏈，除了極客修在引導(dǎo)，消費(fèi)者也扮演了參與者的角色。

辯證地看，如果極客修合法規(guī)經(jīng)營，他們的前景還是非常樂觀的，因?yàn)樾枨蠛艽?，消費(fèi)者對極客修的認(rèn)知度和信任度又比較高。再加上已經(jīng)獲得A輪和B輪融資，理論上，極客修會有很好的未來。

從另一方面看，或許正是在資本的追捧下，極客修有了膨脹意識，想迅速得到資本青睞和積累大量用戶，因此挺而走險售假制假。

被資本推高的極客修不是沒有機(jī)會，卻被自己的一步“壞棋”給毀了。極客修還有機(jī)會嗎？還能得到市場和投資人的認(rèn)同嗎？

眼下，極客修最應(yīng)該做的事情是為自己的不誠信買單。O2O不是法外之地，更不應(yīng)該是借助O2O和高科技之名行非法之事。

這個處罰來得非常及時。

(圖片來源：極客修官網(wǎng)）

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