“一年之計(jì)，莫如樹(shù)谷；十年之計(jì)，莫如樹(shù)木；終身之計(jì)，莫如樹(shù)人?！?600多年前，被后世尊為“圣人之師”的管仲寫(xiě)下千古名篇。在他看來(lái)，十年時(shí)間足以干成一番大事。

自2009年開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，作為我國(guó)零售行業(yè)龍頭企業(yè)的蘇寧也用十年時(shí)間干了一件大事，那就是完成全場(chǎng)景零售戰(zhàn)略布局。

何為場(chǎng)景零售？蘇寧的全場(chǎng)景零售包含哪些豐富內(nèi)容？在10月21日下午舉行的2019蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍用一張圖對(duì)此做了詳細(xì)解讀。

行業(yè)變革|零售行業(yè)全面場(chǎng)景化

2009年，在全球金融危機(jī)加劇的大背景下，已是全國(guó)商業(yè)連鎖老大的蘇寧揭開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型大幕。然而當(dāng)時(shí)電子商務(wù)方興未艾，線(xiàn)上交易與實(shí)體零售被認(rèn)為是水火難容的兩個(gè)陣營(yíng)，對(duì)于蘇寧的轉(zhuǎn)型，很多人并不看好。蘇寧掌門(mén)人張近東卻堅(jiān)持認(rèn)為，線(xiàn)上線(xiàn)下融合才是零售行業(yè)的未來(lái)。

十年后的今天，線(xiàn)上線(xiàn)下界限早已模糊，零售行業(yè)全面深入到場(chǎng)景化時(shí)代，“消費(fèi)者已經(jīng)不再滿(mǎn)足于單純的線(xiàn)上或線(xiàn)下購(gòu)物，所見(jiàn)即所得、購(gòu)物即社交、服務(wù)即產(chǎn)品，已經(jīng)成為消費(fèi)趨勢(shì)?！焙疃鼾埍硎?，未來(lái)與用戶(hù)產(chǎn)生鏈接的，不再是單純的商品、商戶(hù)或電商平臺(tái)?；诖耍K寧一直堅(jiān)持布局更完整的場(chǎng)景，力爭(zhēng)以零售為核心，覆蓋用戶(hù)生活的方方面面。

在這個(gè)意義上，無(wú)論是蘇寧易購(gòu)上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)、與阿里巴巴達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，還是提出“三年兩萬(wàn)店”目標(biāo)、收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)80%股權(quán)，以及戰(zhàn)略投資體育、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，都是蘇寧全場(chǎng)景零售布局中的重要步驟。

侯恩龍表示，這十年里，蘇寧持續(xù)強(qiáng)化自身供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力，尤其是今年收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)引發(fā)外界高度關(guān)注，實(shí)際上背后的布局邏輯是一以貫之的。

“場(chǎng)景零售是蘇寧基于行業(yè)發(fā)展的探索，也是蘇寧智慧零售實(shí)踐的重要結(jié)果。唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧。”侯恩龍說(shuō)。

零售場(chǎng)景|蘇寧小店躋身三大場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)

目前蘇寧各業(yè)態(tài)線(xiàn)下門(mén)店超過(guò)13000家，線(xiàn)上流量入口和營(yíng)銷(xiāo)工具也很豐富，在蘇寧的智慧零售體系中，它們之間是一種怎樣的邏輯關(guān)系呢？

侯恩龍解釋說(shuō)，蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店是三個(gè)最重要的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)，也是融合線(xiàn)上線(xiàn)下的流量聚集地。

在社交營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，基于蘇小團(tuán)、蘇寧推客等工具，消費(fèi)者可以觸達(dá)更精準(zhǔn)的產(chǎn)品，蘇寧還借此快速扶持了一批創(chuàng)業(yè)者。

在垂直O(jiān)MO業(yè)態(tài)服務(wù)領(lǐng)域，綜合購(gòu)物場(chǎng)景有基于供應(yīng)鏈能力輸出的蘇寧易購(gòu)官方旗艦店（貓寧電商）；社交電商有主打“正品拼購(gòu)”的蘇寧拼購(gòu)；百貨業(yè)態(tài)有蘇寧易購(gòu)PLAZA（原萬(wàn)達(dá)百貨）；家電3C消費(fèi)場(chǎng)景則有蘇寧易購(gòu)電器店和日本LAOX。

商超方面，蘇寧不僅覆蓋廣，而且層次多，大賣(mài)場(chǎng)有家樂(lè)福，精品超市有蘇鮮生，社區(qū)便利店則有迪亞天天和OK便利店。

在家居家用消費(fèi)場(chǎng)景，蘇寧擁有日本LAOX、蘇寧極物和Hygge。以最近新開(kāi)的重慶蘇寧極物旗艦店為例，開(kāi)業(yè)當(dāng)天轉(zhuǎn)化率超過(guò)20%，周均客流近10萬(wàn)。

在母嬰、體育、汽車(chē)、娛樂(lè)休閑等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，蘇寧布局了紅孩子、蘇寧體育、蘇寧汽車(chē)、蘇寧影城等諸多業(yè)態(tài)。

圍繞用戶(hù)生活服務(wù)，蘇寧布局了生活幫、蘇寧彩票、蘇寧有房，可提供體育彩票、二手房買(mǎi)賣(mài)、代收快遞、家電維修清洗等多種服務(wù)。

在內(nèi)容服務(wù)方面，PP體育無(wú)論版權(quán)數(shù)量還是賽事直播運(yùn)營(yíng)方面，都屬于國(guó)內(nèi)第一平臺(tái)，此外蘇寧還有PP視頻、蘇寧青創(chuàng)園、龍珠直播、當(dāng)貝市場(chǎng)等。

侯恩龍表示，不管是新零售還是無(wú)界零售，更多還停留在概念階段，而蘇寧已經(jīng)完成全場(chǎng)景布局，“從城市到農(nóng)村，從個(gè)人到企業(yè)用戶(hù)，從家電到商超到百貨到娛樂(lè)休閑、內(nèi)容服務(wù)、生活服務(wù)，縱觀全球零售業(yè)，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有人可能完成這樣的布局?！?/span>

零售賦能|五朵“云”實(shí)現(xiàn)核心能力快速輸出

如果說(shuō)上述消費(fèi)者可知可感的全場(chǎng)景布局有如一棵大樹(shù)的地上部分，深藏地下的智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建同樣重要。

侯恩龍表示，蘇寧通過(guò)整合零售基礎(chǔ)資源，強(qiáng)化科技支撐能力，構(gòu)建供應(yīng)云、用戶(hù)云、營(yíng)銷(xiāo)云、物流云、金融云五大能力，打造智慧零售OS，實(shí)現(xiàn)商品資源價(jià)值共享、信息資源共享、資金資源共享，推動(dòng)蘇寧自營(yíng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)蘇寧智慧零售能力的快速輸出。

侯恩龍解釋說(shuō)，供應(yīng)云是通過(guò)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，將用戶(hù)、場(chǎng)景和商品進(jìn)行匹配運(yùn)營(yíng)，其中最典型的就是蘇寧易購(gòu)零售云的輸出。目前，蘇寧易購(gòu)零售云門(mén)店在全國(guó)范圍已經(jīng)超過(guò)6000家，服務(wù)的縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者達(dá)兩萬(wàn)多名。

用戶(hù)云則是圍繞用戶(hù)需求，進(jìn)行數(shù)字化全場(chǎng)景體驗(yàn)的塑造及運(yùn)營(yíng)，比如蘇寧的數(shù)字化門(mén)店、智能客服等，消費(fèi)者可以通過(guò)更便捷的方式體驗(yàn)到更好的服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)云是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全場(chǎng)景全鏈路數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，蘇寧研發(fā)的金礦、方舟、燈塔、數(shù)據(jù)易道等工具，無(wú)論是對(duì)自身還是商戶(hù)運(yùn)營(yíng)，都起到了很好的效果。

物流云，顧名思義是指蘇寧的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及運(yùn)營(yíng)效率保障。目前，蘇寧物流及天天快遞擁有的倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)1090萬(wàn)平方米，支線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)超過(guò)17000條，還推出冷鏈、蘇寧幫客等服務(wù)。

金融云方面，蘇寧金融作為新一代金融科技獨(dú)角獸，交易規(guī)模連續(xù)兩年超萬(wàn)億，并針對(duì)消費(fèi)和交易場(chǎng)景打造了任性付、任性貸以及一系列供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品。

侯恩龍表示，曬出這份正在不斷完善的成績(jī)單不是簡(jiǎn)單地亮肌肉，但他堅(jiān)信未來(lái)零售就是場(chǎng)景零售，這必將開(kāi)啟蘇寧最具差異化的優(yōu)勢(shì)賽道，“未來(lái)場(chǎng)景零售的主角只能是蘇寧?！?/span>