[釘科技述評(píng)] 高效、低成本的獲客，以及消費(fèi)分級(jí)后的升級(jí)需求爆發(fā)，讓社交電商吸引了資本和用戶青睞。一時(shí)間，大量企業(yè)進(jìn)入這一新的賽道，掘金萬億級(jí)別的大市場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)流量紅利觸頂后，模式創(chuàng)新成為電商行業(yè)新的發(fā)力點(diǎn)。需要注意的是，任何模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)都是要具備良好的產(chǎn)品服務(wù)能力。社交電商必須回歸到產(chǎn)品服務(wù)這個(gè)競(jìng)爭的本質(zhì)要素，才能在爆發(fā)后行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

社交電商崛起 平臺(tái)電商承壓

2018年，主打拼團(tuán)的拼多多登陸納斯達(dá)克，引爆了社交電商市場(chǎng)；主打用戶分享購物體驗(yàn)的小紅書在完成3億美元D輪融資后，近期又傳將以投后估值60億乃至80億美元進(jìn)行新一輪融資；另外，主打“會(huì)員制”的社交電商新銳企業(yè)云集日前也正式登陸納斯達(dá)克，募集資金超過1.2億美元……

拼多多、小紅書、云集、有贊、蜜芽、貝貝網(wǎng)、有好東西……在大量社交電商新玩家誕生并高速發(fā)展的同時(shí)，傳統(tǒng)電商巨頭也感受到危機(jī)，紛紛殺入社交電商賽道。2017年以來，蘇寧、淘寶、網(wǎng)易考拉等平臺(tái)就先后布局“拼購、拼團(tuán)、砍價(jià)、團(tuán)購”，開啟了社交電商新玩法。

社交電商賽道之所以吸引眾多玩家進(jìn)入，是因?yàn)槭袌?chǎng)足夠大，吸引力足夠強(qiáng)?！?018中國社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2018年社交電商市場(chǎng)規(guī)模突破萬億元，從業(yè)者規(guī)模超過3000萬人%。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2020年預(yù)計(jì)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模為9.6萬億元；上述報(bào)告預(yù)計(jì)社交電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3萬億元，占到網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模的31.3%。

目前來看，社交電商的火爆并不是曇花一現(xiàn)，已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的平臺(tái)型電商巨頭形成了挑戰(zhàn)。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年Q1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》就顯示，2019年第一季度電商APP滲透率達(dá)69.4%，行業(yè)DAU均值2.49億，均達(dá)到了統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的最高值，綜合商城APP中拼多多的滲透率已經(jīng)超過京東，僅次于淘寶。同時(shí)，拼多多對(duì)手機(jī)淘寶用戶滲透明顯，拼多多對(duì)于淘寶用戶的滲透率也在去年同期的28.3%提升至40.1%。

此前，外界一直認(rèn)為社交電商的用戶群相對(duì)低端，但數(shù)據(jù)顯示，這種局面正在發(fā)生變化。

筆者就注意到，上述報(bào)告中指出，拼多多平臺(tái)2019第一季度，新用戶有44.2%的來自二線及以上城市，呈上升狀態(tài)。

一方面，社交電商的滲透率在大幅提升，甚至超過了京東這樣的平臺(tái)；另一方面，用戶群也在逐漸提升高端化，搶奪平臺(tái)電商用戶趨勢(shì)明顯。

在顛覆者看來，所有的傳統(tǒng)生意都值得重做一遍。社交電商重塑了固化的電商格局，改變了電商乃至整個(gè)零售行業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式，模式創(chuàng)新帶來的巨大市場(chǎng)紅利正在加速釋放。

獲客優(yōu)勢(shì)明顯 需回歸產(chǎn)品本質(zhì)

社交電商為何會(huì)如此火爆，資本為何會(huì)大肆投入其中？在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電商是離“錢”最近的，容易獲得資本的青睞。而吸引資本大幅投入還有一大原因，就是社交電商在獲客成本上較傳統(tǒng)模式有很大的優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，傳統(tǒng)電商的流量紅利基本消失，電商平臺(tái)的獲客成本越來越大，而基于微信、微博等社交平臺(tái)引流，獲客成本都更低。

除了社交平臺(tái)高效低成本的獲客外，用戶需求也是重要原因。從起源來看，包括拼多多等在內(nèi)的社交電商，主打的是“五環(huán)外”人群，社交電商的用戶是收入相對(duì)較低的群體，他們對(duì)產(chǎn)品價(jià)格比較敏感，比較注重性價(jià)比。社交電商通過分享、砍價(jià)的方式，契合了這部分人群對(duì)于低價(jià)、性價(jià)比的追求。

不過2018年以來，以拼多多的崛起為標(biāo)志性事件，社交電商的口碑呈現(xiàn)兩極化趨勢(shì)：一面是火爆異常，一面是罵聲一片。

筆者認(rèn)為，社交電商通過“社交+低價(jià)”的模式切入市場(chǎng)，從戰(zhàn)略上講沒有任何問題，不過在戰(zhàn)術(shù)上存在一定偏差，比如存在很多山寨品牌、假冒產(chǎn)品，沒有守住品質(zhì)的底線。

模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)是產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)必須得到保證。例如，會(huì)員電商成為社交電商新寵，全球來看，亞馬遜做得最好，其在全球擁有超過1億的付費(fèi)會(huì)員，這個(gè)數(shù)量是會(huì)員制鼻祖Costco2018年的2倍，然而亞馬遜的會(huì)員制模式在中國市場(chǎng)卻沒有跑通，究其原因還是由于產(chǎn)品和品質(zhì)關(guān)難以越過。

總之，不要把模式創(chuàng)新作為企業(yè)競(jìng)爭力的根本要素，作為一個(gè)電商平臺(tái)來講，必須要有底線意識(shí)，要在品質(zhì)和服務(wù)上加強(qiáng)自我升級(jí)，模式創(chuàng)新之外必須回歸產(chǎn)品服務(wù)本質(zhì)。在守好品質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，再去加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷模式創(chuàng)新。不過，隨著越來越企業(yè)的涌入，尤其是蘇寧等大平臺(tái)的進(jìn)入，將會(huì)推動(dòng)行業(yè)向一個(gè)良性方向發(fā)展。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處，侵權(quán)必究）