3月15日，蘇寧易購發(fā)布全民煥新節(jié)實(shí)時戰(zhàn)報，數(shù)據(jù)顯示：截至當(dāng)天中午12點(diǎn)，12小時內(nèi)，訂單同比增長164%，各類成交激增，智慧零售驅(qū)動場景零售徹底在這個春天爆發(fā)。其中，快消、百貨等新品類表現(xiàn)亮眼，內(nèi)部賽馬牽引的消費(fèi)、服務(wù)升級，在這個315成為焦點(diǎn)戰(zhàn)。

回望蘇寧前不久發(fā)布的2018年財報，我們會發(fā)現(xiàn)去年蘇寧易購收入達(dá)到2453.11億元，實(shí)現(xiàn)了驚人的30.53%的增長。在零售行業(yè)整體增速放緩的大背景下，蘇寧易購還能實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長，這樣的成績可以說是十分驚艷。

圖：蘇寧快消集團(tuán)2019年戰(zhàn)略合作發(fā)布會現(xiàn)場

正在進(jìn)行的成都春糖會期間，蘇寧快消集團(tuán)總裁卞農(nóng)正式發(fā)布了包括全場景布局、智慧供應(yīng)鏈、即時物流體系、科技支撐以及用戶為本五個層面的V5戰(zhàn)略，那么該如何解讀蘇寧本次發(fā)布的快消品V5戰(zhàn)略呢？又會對未來產(chǎn)生哪些影響呢？

以自身優(yōu)勢為基礎(chǔ)，V5戰(zhàn)略助推零售快速發(fā)展

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代下流量紅利的消失，線下再次成為了各大零售巨頭目光所聚焦的位置，正是因此馬云提出了新零售，張近東提出了智慧零售，打造線上線下無縫連接和數(shù)字化的全場景購物，成為了一個新趨勢。

今年2月份，蘇寧董事長張近東宣布蘇寧易購正式收購萬達(dá)百貨有限公司下屬的全部37家門店，力圖構(gòu)造線上線下到店到手全場景的百貨零售業(yè)態(tài)，為用戶提供更為豐富的數(shù)字化、場景化購物體驗(yàn)。

圖：3月18日，蘇寧小店全國第5000家店在成都開業(yè)

事實(shí)上，從蘇寧的發(fā)展歷程來看，從最開始的家電、3C到如今的快消、母嬰、家居等領(lǐng)域，蘇寧始終都在不斷創(chuàng)新業(yè)態(tài)場景，打造一種全場景的零售生活體驗(yàn)。截至目前，蘇寧小店已經(jīng)達(dá)到5000家，蘇寧紅孩子累計門店數(shù)達(dá)到了163家，覆蓋了全國74個核心城市，2019年新規(guī)劃開店150家。

可以說，在當(dāng)下的中國，能實(shí)現(xiàn)全場景購物的，除了蘇寧之外，很難找到另外一家企業(yè)。而要想做到全場景的觸達(dá)，就必須要依靠智慧供應(yīng)鏈的賦能。

零售業(yè)的競爭歸根到底還是供應(yīng)鏈的競爭，縱觀歐美零售巨頭的發(fā)家史，打造出眾的供應(yīng)鏈管理能力，是建立其護(hù)城河的必然道路。所以，一家好的公司必然是供應(yīng)鏈能力把握得好的公司，蘇寧目前也在通過全新智慧供應(yīng)鏈來改造傳統(tǒng)的零售模式。

正如沃爾瑪?shù)母咝锪髋渌?，是基于其全信息化的供?yīng)鏈管理。正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，蘇寧的智慧供應(yīng)鏈中最基礎(chǔ)的、最重要的，也是最具代表性的領(lǐng)域就是物流。

在物流方面，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建起了強(qiáng)大的即時物流體系，依靠中心倉、前置倉、門店倉等多維度的倉儲管理，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)即時自提、一日達(dá)、半日達(dá)等符合用戶心理邊界的物流調(diào)度能力，使用戶所見即所得。

從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)—銷售—用戶”的供應(yīng)鏈模式，到如今的反向定制、銷售預(yù)測、庫存補(bǔ)貨、物流路線規(guī)劃到最后一公里快遞員如何撿貨送貨等，蘇寧的智慧供應(yīng)鏈建設(shè)為快消品的極速增長，提供了極強(qiáng)的幫助。

從無人便利店到智慧客服，再到如今人臉識別、區(qū)塊鏈。每一次零售行業(yè)的進(jìn)步都伴隨著技術(shù)從PPT概念演變?yōu)榧夹g(shù)的真正落地。智慧零售本質(zhì)上就是數(shù)字零售，通過大數(shù)據(jù)，人工智能，云計算等技術(shù)，對生產(chǎn)和銷售兩端進(jìn)行精準(zhǔn)把控，消費(fèi)者可以通過平臺的大數(shù)據(jù)，知道最近的消費(fèi)趨勢以及自己可能喜歡的產(chǎn)品，從而定制自己喜歡的產(chǎn)品；而品牌主可以根據(jù)消費(fèi)端口的大數(shù)據(jù)，了解到潛在消費(fèi)者的真實(shí)需求，指導(dǎo)自己的生產(chǎn)，為消費(fèi)者提供多樣、個性、品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

通過線上線下的長期零售實(shí)踐，蘇寧積累了大量科技零售的技術(shù)、人才和行業(yè)解決方案。2019年，面向易購、小店等用戶端口，蘇寧將實(shí)現(xiàn)千人千面100%的推薦覆蓋，普及應(yīng)用智能化選品和運(yùn)營決策，形成C2B的商品報名和選品機(jī)制，助推實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的數(shù)據(jù)化決策。

在筆者看來，隨著消費(fèi)升級浪潮的來臨，零售業(yè)態(tài)的繁榮，決不能再依賴過去的的傳統(tǒng)模式，必須要依靠新技術(shù)來提高效率與提升體驗(yàn)，讓用戶在享受到高品質(zhì)生活的同時，體驗(yàn)到購物的快樂。

正如社交電商依靠拼團(tuán)模式崛起，在殺成血海電商領(lǐng)域成功地開辟了一條屬于自己的領(lǐng)先道路。在當(dāng)下的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，僅僅憑借技術(shù)上的優(yōu)勢，還不足以構(gòu)建強(qiáng)大完整的壁壘，對企業(yè)來說，如何留住用戶并激發(fā)用戶的活力成為一件非常重要的事情。

在用戶運(yùn)營方面，蘇寧快消給出的答案是打造超級用戶——業(yè)態(tài)——零售圈的模式，圍繞每類業(yè)態(tài)的超級用戶形成組織，多個業(yè)態(tài)構(gòu)建高效運(yùn)轉(zhuǎn)、有機(jī)生長的零售生態(tài)。被稱為“新三體”的推客、拼購、蘇小團(tuán)，便是蘇寧快消超級用戶運(yùn)營的有效嘗試?？梢哉f，小店、拼購等業(yè)務(wù)的崛起，流量入口增加，使大快消得以在消費(fèi)者需求頻繁變化下韌性增長，成為蘇寧除家電、消費(fèi)電子之外的又一強(qiáng)勢品類。在這一生態(tài)體系之中，通過超級用戶運(yùn)營去引導(dǎo)用戶進(jìn)行裂變，最終觸達(dá)零售生態(tài)體系上的每一位用戶。

從全場景購物，到智慧供應(yīng)鏈，再到以用戶為本的運(yùn)營策略，可以看到，蘇寧正在通過一系列的組合拳，去引領(lǐng)技術(shù)對于零售行業(yè)的變革，深入洞察消費(fèi)需求。

內(nèi)部賽馬催生“超體計劃”，用技術(shù)為伙伴賦能

如果把蘇寧快消品V5戰(zhàn)略比作蘇寧外部護(hù)城河的進(jìn)一步拓寬，壁壘進(jìn)一步加高的話，那么蘇寧董事長張近東所說的內(nèi)部賽馬，則是蘇寧內(nèi)部“人”的戰(zhàn)斗力的激發(fā)。

在今年2月26日，蘇寧煥新節(jié)發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧零售時尚百貨集團(tuán)總裁龔振宇和蘇寧快消集團(tuán)副總裁卞農(nóng)的舌戰(zhàn)再次成為了焦點(diǎn)。龔振宇和卞農(nóng)都認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)才是蘇寧的第二張王牌。

3月19日，蘇寧快消集團(tuán)總裁卞農(nóng)在蘇寧快消集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會現(xiàn)場，回應(yīng)“第二之爭”稱，當(dāng)時直接言論反駁屬于本能反應(yīng)，“不服輸唄，當(dāng)然這話我也沒有亂說，我們大快消確實(shí)有成為第二的底氣。”

事實(shí)上，蘇寧早在2018年就成立了大快消事業(yè)群，整合線上超市、蘇鮮生精品超市、蘇寧小店、蘇寧紅孩子等多種業(yè)態(tài)，以集團(tuán)軍的規(guī)模進(jìn)軍大快消市場。相比較于時尚百貨，蘇寧大快消的資料顯然更老，家底也更加殷實(shí)。當(dāng)然，時尚百貨也是蘇寧全場景購物中不可或缺的一環(huán)。正如蘇寧董事長張近東張近東所說的那樣，快消集團(tuán)與時尚百貨的PK屬于內(nèi)部賽馬，需要協(xié)同作戰(zhàn)，只有在各自的領(lǐng)域做透做專、不斷根據(jù)消費(fèi)需求調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略才能成為‘王牌’，打造王牌矩陣。

作為蘇寧集團(tuán)內(nèi)部賽馬的“先鋒”，在本次大會上，蘇寧快消集團(tuán)還發(fā)布了賦能品牌的“超體計劃”。

2019年，蘇寧大快消將對精選品牌進(jìn)行超級賦能，開展超體合作計劃。在營銷資源、雙線聯(lián)動、數(shù)據(jù)分析、IP營銷等各方面進(jìn)行多方面整合。重構(gòu)人、場景、商品、內(nèi)容等元素，為品牌提供提供解決方案，進(jìn)行賦能。

可以說，蘇寧的超體計劃不僅僅要讓大快消要打造成蘇寧王牌，也要通過賦能，助力品牌商成為業(yè)內(nèi)王牌。通過蘇寧快消的V5戰(zhàn)略和超體計劃，不僅讓人看了蘇寧快消集團(tuán)爭當(dāng)蘇寧除家電3C外第二張王牌的決心，更展現(xiàn)了蘇寧謀求全場景、全品類、帶來整合效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)并以此激發(fā)蘇寧集團(tuán)活力的戰(zhàn)略意圖。