3月14日，全球矚目的三大消費(fèi)電子和家電展會(huì)之一，中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)AWE 在上海開(kāi)幕，京東作為唯一受邀的零售平臺(tái)參與此次盛會(huì)。作為中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者，京東一直與AWE深度合作并相互見(jiàn)證彼此的創(chuàng)新與發(fā)展。根據(jù)2月份工信部賽迪研究院最新發(fā)布的《2018年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，京東獨(dú)占國(guó)內(nèi)線上家電網(wǎng)購(gòu)60%的份額。

AWE 2019京東展位吸引了大量關(guān)注

本屆AWE以“AI上·智慧生活”為主題，作為最受消費(fèi)者信賴的零售平臺(tái)，京東向消費(fèi)者展示了全新科技品牌“京魚(yú)座”中以“小京魚(yú)”IoT平臺(tái)為核心的多品牌智能家電營(yíng)造的智慧生活。充滿科技感的展臺(tái)不但展現(xiàn)了京東家電在智慧家居時(shí)代繼續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也詮釋家電廠商轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)。

京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵出席高峰論壇并演講

“智能供應(yīng)鏈時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，反向定制模式正式開(kāi)啟，全場(chǎng)景消費(fèi)將成為必然?！痹贏WE 2019“中國(guó)家電發(fā)展高峰論壇”上，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵在展望零售新趨勢(shì)時(shí)做了如下的總結(jié)。他表示，未來(lái)京東將通過(guò)在智能供應(yīng)鏈上的持續(xù)投入和技術(shù)突破，以游戲筆記本和京品家電為代表，推動(dòng)行業(yè)向C2M反向定制方向快速發(fā)展，同時(shí)以即將開(kāi)業(yè)的超大型超級(jí)體驗(yàn)店作為全場(chǎng)景消費(fèi)的體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量增長(zhǎng)，打造全球消費(fèi)電子領(lǐng)域最受信賴的零售平臺(tái)。

京東IoT“小京魚(yú)”智能平臺(tái)驚艷亮相

京東大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，2018年超過(guò)23%的女性用戶下單智能家電，消費(fèi)者對(duì)于智能家電的潛在需求非常旺盛。京東展位的“智慧生活”區(qū)域就是一個(gè)巨大的未來(lái)智慧生活體驗(yàn)區(qū)，由客廳、臥室、廚房、衛(wèi)浴4個(gè)區(qū)域構(gòu)成的IoT智慧家居區(qū)域著力打造的未來(lái)智慧生活的各種家居場(chǎng)景，成為本屆展會(huì)最為驚艷的一角。

當(dāng)你進(jìn)門(mén)時(shí)，智能鎖通過(guò)指紋自動(dòng)識(shí)別你的身份，同時(shí)家中的智能設(shè)備開(kāi)始聯(lián)動(dòng)工作：客廳燈亮度調(diào)節(jié)到適宜的亮度；智能電視調(diào)整到你?？吹男侣?lì)l道；空調(diào)啟動(dòng)并把溫度調(diào)整到你喜歡的溫度；加濕器自動(dòng)感應(yīng)，把室內(nèi)濕度控制在適宜范圍內(nèi)；凈化器檢測(cè)室內(nèi)PM2.5數(shù)值，自動(dòng)打開(kāi)去除空氣中的雜質(zhì)。

各種新奇特家電產(chǎn)品吸引觀眾現(xiàn)場(chǎng)拍照

在這樣夢(mèng)幻般的智慧家居體驗(yàn)背后，是京東全面升級(jí)的AIoT戰(zhàn)略：在行業(yè)端推出融合了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)的小京魚(yú)智能平臺(tái)，共享京東的全產(chǎn)業(yè)鏈能力；在消費(fèi)端推出搭載“小京魚(yú)智能助手”的“京魚(yú)座”系列產(chǎn)品矩陣。小京魚(yú)智能平臺(tái)是京東原有IoT業(yè)務(wù)的全新整合升級(jí)，提供“技術(shù)+服務(wù)+渠道”的一站式智能解決方案。京魚(yú)座是京東旗下第一個(gè)面向消費(fèi)者的科技品牌，在此次AWE展會(huì)中，包括耳機(jī)和智能音箱在內(nèi)的京魚(yú)座產(chǎn)品首次亮相。消費(fèi)者可以體驗(yàn)到智能音箱附帶的“小京魚(yú)智能助手”陪伴小朋友的諸多功能，例如講故事、學(xué)英語(yǔ)、玩游戲，解答百科知識(shí)等。

截至目前，京魚(yú)座智能生態(tài)已連接超過(guò)500個(gè)品牌，服務(wù)1000萬(wàn)家庭。未來(lái)京東家電將與更多品牌商共建智能生態(tài)，提升和促進(jìn)家居生活的便利、舒適性和安全，為消費(fèi)者打造更豐富多元化的智能生活體驗(yàn)。

數(shù)字門(mén)店黑科技提升線下用戶體驗(yàn)

根據(jù)工信部賽迪研究院近期發(fā)布的《2018中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》，京東已經(jīng)連續(xù)多年獨(dú)占家電線上網(wǎng)購(gòu)6成份額。擁有國(guó)內(nèi)最豐富、最全面家電消費(fèi)大數(shù)據(jù)的京東，如何用大數(shù)據(jù)完善線下品牌體驗(yàn)店和專(zhuān)賣(mài)店的運(yùn)營(yíng)，并提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)？在京東的綜合展示區(qū)，數(shù)字門(mén)店的多種黑科技讓消費(fèi)者了解到線上線下數(shù)據(jù)共享所帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。

“京東慧眼”大屏幕引來(lái)大批觀眾互動(dòng)

首先吸引消費(fèi)者的是數(shù)字門(mén)店的互動(dòng)大屏——京東慧眼?；?dòng)的同時(shí)，消費(fèi)者的個(gè)人畫(huà)像，例如年齡、性別等信息迅速被識(shí)別捕捉，然后數(shù)字門(mén)店會(huì)根據(jù)線上大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的類(lèi)別判定，推薦相應(yīng)的家電產(chǎn)品。其次，消費(fèi)者在數(shù)字門(mén)店中的相關(guān)信息，包括在哪個(gè)區(qū)域停留時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)哪一款產(chǎn)品更感興趣等，所有動(dòng)線軌跡數(shù)據(jù)都會(huì)被店內(nèi)的攝像頭記錄，并被有效分析。兩個(gè)步驟完成后，京東線下數(shù)字門(mén)店和線上大數(shù)據(jù)就完成一次互相促進(jìn)的信息共享。

隨著數(shù)字門(mén)店的黑科技逐步走入京東家電線下的品牌體驗(yàn)店和專(zhuān)賣(mài)店，線下門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率更高，可以更有針對(duì)性地為消費(fèi)者推薦符合他們需求的家電產(chǎn)品。與此同時(shí)，京東家電的線上大數(shù)據(jù)也更加豐富，能夠給線下門(mén)店提供更精準(zhǔn)的指導(dǎo)意見(jiàn)。

京品家電與領(lǐng)先服務(wù)贏得用戶信賴

大數(shù)據(jù)能做的事情遠(yuǎn)不止此。去年9月京東根據(jù)消費(fèi)者家電網(wǎng)購(gòu)大數(shù)據(jù)，聯(lián)手國(guó)內(nèi)外知名家電廠商共同推出了因需定制、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的“京品家電”。一經(jīng)推出就受到消費(fèi)者追捧，到了12.12當(dāng)天，京品家電的銷(xiāo)售額已經(jīng)占到京東家電整體銷(xiāo)售額的近10%，顯示出消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、品質(zhì)化的專(zhuān)供優(yōu)選家電商品日益增長(zhǎng)的旺盛需求。目前京品家電已上線63個(gè)家電品牌、44個(gè)品類(lèi)的超過(guò)200款產(chǎn)品。產(chǎn)品定制的前景也吸引了家電品牌廠商繼續(xù)加大投入。近期海爾與美的先后與京東簽署2019年度戰(zhàn)略合作協(xié)議，這兩家家電品牌不約而同地將與京東的合作重點(diǎn)放在了京品家電上：2019年海爾、美的全品類(lèi)均深度參與京品家電的打造，并提供京東可自行定價(jià)的專(zhuān)供產(chǎn)品。同時(shí)兩大品牌的全品類(lèi)產(chǎn)品都將在2019年借助京東家電專(zhuān)賣(mài)店的線下渠道直供4~6線城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場(chǎng)。

從2013年的“30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問(wèn)題退貨、180天質(zhì)量問(wèn)題換貨”，到2018 年包含平臺(tái)、售前、售中、售后、增值五大類(lèi)別服務(wù)在內(nèi)的36 項(xiàng)承諾，京東家電不斷推動(dòng)家電行業(yè)服務(wù)升級(jí)之路，也讓“服務(wù)的確定性”成為自身最亮眼的標(biāo)簽。作為京東家電最突出的強(qiáng)項(xiàng)之一，被高科技加持的服務(wù)也是京東在AWE上展現(xiàn)的重點(diǎn)。而這也是京東贏得用戶信賴的法寶之一。