8月6日，騰訊云官微發(fā)布關(guān)于用戶“前沿數(shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損及騰訊云補償措施的說明。

據(jù)悉，近日，騰訊云用戶“前沿數(shù)控”平臺一塊操作系統(tǒng)云盤，因受所在物理硬盤固件版本Bug導致的靜默錯誤（寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致）影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。

騰訊云表示，監(jiān)控到異常后，第一時間向用戶告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術(shù)專家嘗試修復(fù)數(shù)據(jù)。雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分數(shù)據(jù)完整性校驗失敗。

經(jīng)過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)，騰訊云隨即對固件版本有Bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關(guān)隱患全部排出。

為此，騰訊提出了“賠償+補償”總金額達到136,469元的解決方案，是該用戶在騰訊云平臺中用云金額的37倍。

不過，“前沿數(shù)控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了11,016,000元的索賠要求。騰訊云稱，這遠遠高于其能夠提供的方案，這也是雙方目前未能達成一致的主要原因。

騰訊云稱， 未來杜絕概率極低的意外事故發(fā)生，在做好云平臺數(shù)據(jù)備份保障外，也按照行業(yè)慣例在相關(guān)協(xié)議中提醒用戶對自身重要數(shù)據(jù)，尤其是用戶信息、程序代碼、網(wǎng)頁素材等進行數(shù)據(jù)本地備份。這次故障中，“前沿數(shù)據(jù)”也表示目前沒有任何本地本分數(shù)據(jù)用來恢復(fù)。

騰訊云表示，將繼續(xù)與“前沿數(shù)據(jù)”保持溝通，幫助其進行業(yè)務(wù)恢復(fù)，如果最終用戶傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭議，也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。