在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，大眾消費(fèi)需求不斷升級。近年來，企業(yè)和商家不斷創(chuàng)新技術(shù)與商業(yè)模式：移動支付、高速物流、O2O 服務(wù)……這些新模式，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，高效和便捷逐漸成為一種新的社會基礎(chǔ)服務(wù)。

在這當(dāng)中，移動支付消費(fèi)者影響尤為重要。要了解當(dāng)下商業(yè)生態(tài)走向，我們必須先了移動支付怎樣改變了消費(fèi)者的行為和心態(tài)。

新消費(fèi)需求驅(qū)使傳統(tǒng)商業(yè)打破三大界限

不往遠(yuǎn)了說，生活低效率的時代是何情形，回想一下微信支付等移動支付工具出現(xiàn)之前大眾的生活狀態(tài)便可知曉。吃住行購?qiáng)?，不管哪個領(lǐng)域，大眾都需要在繁瑣的流程之上耗費(fèi)大量時間，比如出門必須備零錢；比如熱門景點(diǎn)和餐廳總有排不完的長隊(duì)；比如下雨天搭出租車也只能在路邊等，不一而足。

低效率的生活中消費(fèi)者勞心勞神，商家也受累。線下商業(yè)和公共服務(wù)都要依靠人力，很多服務(wù)環(huán)節(jié)無法覆蓋，高峰期常出現(xiàn)產(chǎn)能不足、服務(wù)不足的情況。同時，商家與消費(fèi)者之間往往是一單買賣的關(guān)系，消費(fèi)者忠實(shí)度不高、難沉淀，商家也難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷。

但隨著移動支付普及，實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化進(jìn)程加快，大眾生活方式已是另一番情形。中國已經(jīng)成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模排名第二的國家，在數(shù)字化過程中，大眾從低效率生活步入了高效的智慧生活，消費(fèi)行為也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，新消費(fèi)需求驅(qū)使傳統(tǒng)商業(yè)打破自身界限，必須滿足無界化、移動化、場景化三大特征才能滿足新生活需求。

移動支付成新消費(fèi)趨勢。隨著簡單易用的二維碼支付形式打破線下支付格局，微信等移動支付已成為重要的支付手段。數(shù)據(jù)表明，一線城市使用手機(jī)支付的消費(fèi)者超過七成，80、90后的手機(jī)支付比例高達(dá)80%，大眾已經(jīng)步入移動支付與現(xiàn)金并重的消費(fèi)時代。

線上線下共融的無界服務(wù)。新零售打破了線上消費(fèi)和線下消費(fèi)的二元對立，大眾既依賴線上豐富的渠道了解商品信息，也注重線下實(shí)體店的消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)行為由原來的單一選擇走向多元并重，無界消費(fèi)成為主流消費(fèi)方式。

多場景協(xié)同刺激新消費(fèi)增長。過去大眾的消費(fèi)行為受品牌驅(qū)動，如今由于社交向線上集中，消費(fèi)行為呈現(xiàn)出場景化趨勢，其中社交場景對消費(fèi)影響最為直觀，《2018中國消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示，喜歡分享購物體驗(yàn)的消費(fèi)者受到購物分享刺激而產(chǎn)生消費(fèi)行為的比例達(dá)44%，沖動消費(fèi)增加了42%。

大眾消費(fèi)行為向移動化、無界化、場景化轉(zhuǎn)變，既是說明高效的新生活方式逐漸成型，同時也反映了在消費(fèi)升級趨勢下，傳統(tǒng)企業(yè)和商家將會迎來重大革新。中國商業(yè)生態(tài)已經(jīng)來到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路口，前方發(fā)展空間廣闊，卻也充滿挑戰(zhàn)。

移動支付浪潮下傳統(tǒng)商業(yè)的數(shù)字化推力

大眾消費(fèi)行為轉(zhuǎn)向，各行各業(yè)為了抓住新機(jī)遇，也在積極圍繞著新消費(fèi)行為進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但傳統(tǒng)商家卻面臨著缺人才少技術(shù)，沒有數(shù)字化能力的難處。原因不外兩個：一是人力成本高，二是現(xiàn)有的自動化設(shè)備達(dá)不到效果。盡管部分傳統(tǒng)商家已經(jīng)通過半自助設(shè)備在一定程度上提高了運(yùn)營效率，但設(shè)備成本高又不夠智能，為了保證服務(wù)品質(zhì)依然要投入大量人力、設(shè)備成本，服務(wù)效率并未有太多提升。

同時，受限于技術(shù)、人才缺失等原因，傳統(tǒng)商家雖沉淀了大量交易數(shù)據(jù)卻未能被完全使用，導(dǎo)致很多商家既無法準(zhǔn)確把握用戶的細(xì)分需求，也難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，因此無法獲得用戶信任，忠誠也無從談起。

可幸的是，有技術(shù)實(shí)力和敏銳洞察力，走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前方的互聯(lián)網(wǎng)公司正轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化助手，將新技術(shù)、新設(shè)備、新能力開放以幫助傳統(tǒng)商家進(jìn)行商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，比如美團(tuán)、餓了么對外賣服務(wù)的升級，比如順豐等企業(yè)通過智能化設(shè)備對快遞服務(wù)的升級，而微信支付是其中更為典型的例子。而在這一波數(shù)字化改造的浪潮里，微信支付可以說是比較亮眼的服務(wù)。

最近，微信支付在香港、泰國和日本等地投放了大規(guī)模的廣告，展示了他們 8 大數(shù)字化能力。這些能力早已經(jīng)不止支付，覆蓋了零售、餐飲、民生等多個商業(yè)和公共服務(wù)場景。例如，微信支付所開放的結(jié)合了AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的掃碼購、無感支付等功能，正幫助商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓商業(yè)發(fā)展顯現(xiàn)出更加自助化、數(shù)據(jù)化、智能化的特征。下面，我們從餐飲、零售、公共服務(wù)幾大智慧場景來分析傳統(tǒng)行業(yè)所能借鑒的解決方案。

一、“遠(yuǎn)程點(diǎn)單+點(diǎn)餐免排隊(duì)”助拉餐飲服務(wù)

在傳統(tǒng)零售場景中，由于餐廳在高峰期產(chǎn)能不足或服務(wù)不足，會員服務(wù)也比較單一，消費(fèi)者難以獲得優(yōu)質(zhì)的用餐體驗(yàn)。但在智慧餐飲場景中，傳統(tǒng)商家借助微信支付、小程序就能以低成本實(shí)現(xiàn)服務(wù)自助化，既節(jié)省了越來越高的人力成本，又能為消費(fèi)者帶來高效服務(wù)。

比如，消費(fèi)者可以通過肯德基、麥當(dāng)勞的小程序遠(yuǎn)程自助點(diǎn)餐，再到指定門店取餐，節(jié)省了到店后排隊(duì)等候的時間。同時，商家利用微信的虛擬會員卡服務(wù)打造線上會員體系，既能讓消費(fèi)者及時了解各個門店的活動，也能讓消費(fèi)更便捷地掌握會員權(quán)益信息。另外，在智能餐飲場景下，門店借助人臉識別等智能設(shè)備也讓支付流程更加簡單、高效。

二、即掃即走式的自助購物，加速零售流轉(zhuǎn)

傳統(tǒng)零售場景中，存在收銀高峰期排隊(duì)嚴(yán)重，消費(fèi)者怨聲載道；促銷活動操作繁瑣，消費(fèi)者很難及時了解門店活動信息；會員卡攜帶不方便等諸多痛點(diǎn)，而在智慧零售場景中，商家將管理系統(tǒng)與微信支付結(jié)合之后服務(wù)品質(zhì)和效率將大不一樣。

首先，通過微信支付和小程序可以提高收銀效率，比如微信和沃爾瑪合作推出的掃碼購服務(wù)，消費(fèi)者通過小程序便可自助結(jié)賬，不必再排長隊(duì)買單，購物更加高效快捷。

其次，商家借助微信生態(tài)和微信支付能力可以獲取點(diǎn)位運(yùn)營數(shù)據(jù)，降低獲客成本，利用公眾號進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，消費(fèi)者也可以通過與公眾號互動，獲取電商、客服方面的增值服務(wù)。

最后，通過微信虛擬會員卡服務(wù)，商家可以零成本發(fā)展會員，也可以從線上到線下與消費(fèi)者進(jìn)行深度綁定。在一體化服務(wù)之下，消費(fèi)者通過微信會員服務(wù)就能及時了解商家的最新促銷活動，快速獲取自己所需的信息。

三、生活繳費(fèi)、公共出行數(shù)字化，科技促民生

傳統(tǒng)民生服務(wù)場景是排隊(duì)久耗時長的重災(zāi)區(qū)，不管是公共繳費(fèi)還是交通出行均是靠現(xiàn)金結(jié)算，效率低、擁堵率高。但，當(dāng)小程序和無感支付等智能化設(shè)備被應(yīng)用到車主服務(wù)、公共交通等民生服務(wù)場景之后，問題似乎有了一些緩解意味。

比如，消費(fèi)者借助微信生活繳費(fèi)就可以繳清費(fèi)用，并且可全面管理各項(xiàng)繳費(fèi)數(shù)據(jù)，不必再為繳費(fèi)跑腿排隊(duì)。比如出行場景中，消費(fèi)者通過乘車碼小程序可以減少現(xiàn)金支付比例，既提高了交通系統(tǒng)的管理效率，也提高了客流的通行速度。

數(shù)字化帶來的高效便捷在車主服務(wù)上有更直觀的體現(xiàn)，無感支付等智能化設(shè)備的應(yīng)用正大幅度提升了通行效率，數(shù)據(jù)顯示，使用無感支付的高速繳費(fèi)站，繳費(fèi)時間由原來的8秒減少到2秒。另外，在深圳市寶安國際機(jī)場停車場，基于微信車主服務(wù)和車牌識別系統(tǒng)，能夠?qū)④囕v進(jìn)出停車場的時間縮短80%。

從智慧零售、智慧餐飲和民生服務(wù)三大場景來看，微信支付能力帶有的自助化、數(shù)據(jù)化、智能化三大特點(diǎn)不僅能幫助商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好的服務(wù)消費(fèi)者，滿足消費(fèi)升級下的新需求，也能幫助民生服務(wù)、社會基礎(chǔ)服務(wù)走向數(shù)字化。

移動支付已超越「支付」的本身，升級為推動智慧生活全面普及助力者。

新的社會商業(yè)形態(tài)正加速生發(fā)

截至目前，微信支付生活已經(jīng)覆蓋了一線城市，當(dāng)微信支付將智慧零售、智慧餐飲等場景中所積累的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到更多行業(yè)，幫助更多傳統(tǒng)商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智慧生活也會由一線城市向二三線城市延伸，并逐漸在全國普及，這是智慧化生活公平的一面。

而信任的一面，是智慧化生活方式讓商業(yè)服務(wù)與公共服務(wù)更加以人為本。一方面，原來 PC 和互聯(lián)網(wǎng)時代無法覆蓋到的小孩和老人，還有小微創(chuàng)業(yè)者，都能在移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付中，享受到生活便利和低門檻的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

另一方面，當(dāng)傳統(tǒng)商家完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上線下服務(wù)深度融合時，商家可通過一體化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，為消費(fèi)者提供千人千面的個性化服務(wù)，從而滿足不同消費(fèi)者的細(xì)分需求，消費(fèi)者對商家也會更為信賴和忠誠。

在數(shù)字化的發(fā)展過程中，中國消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)升級轉(zhuǎn)向，走向移動化、無界化和場景化，商業(yè)業(yè)態(tài)也在這一新消費(fèi)行為趨勢下迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在微信支付等數(shù)字化助手的賦能之下，越來越多的傳統(tǒng)商家完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智慧生活方式正不斷由一線城市向其他城市普及。

效率驅(qū)動品質(zhì)，品質(zhì)帶來效益提升。當(dāng)傳統(tǒng)商家能夠?qū)⒕€上線下服務(wù)深度融合，優(yōu)化每個服務(wù)環(huán)節(jié)，未來中國消費(fèi)者都能在智慧生活中獲得更高效、更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，人與人也會更加信任。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110                       

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