品途商業(yè)評(píng)論訊 智能客服并非新鮮詞匯，從傳統(tǒng)的呼叫中心、云客服到以AI為主導(dǎo)的智能客服，客服行業(yè)的自動(dòng)化、智能化已經(jīng)成為趨勢(shì)。因此，百度將基于語音識(shí)別、自然語言理解等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)，及其在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)積累，打造基于AI的政務(wù)/企業(yè)級(jí)智能客服解決方案。

　　日前，百度與Udesk、環(huán)信在智能客服等領(lǐng)域簽訂合作框架協(xié)議，同時(shí)環(huán)信、Udesk將加入百度云合作伙伴扶持計(jì)劃，與百度云共同推動(dòng)云生態(tài)建設(shè)。

借力AI 打造更智能的客服解決方案

　　全場(chǎng)景客服解決方案提供商Udesk將在全場(chǎng)景客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合百度云在語音識(shí)別、自然語言理解、用戶畫像等方面的AI能力，打造AI交互語音機(jī)器人、語義機(jī)器人、客服機(jī)器人等多款智能產(chǎn)品，并將其應(yīng)用到企業(yè)客服等領(lǐng)域，完成從全渠道云客服向全場(chǎng)景智能客服的轉(zhuǎn)型。

　　借助百度人工智能和云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)， Udesk將重新定義企業(yè)與客戶的連接場(chǎng)景，使幾萬企業(yè)用戶從人工客服主導(dǎo)逐步轉(zhuǎn)型為AI主導(dǎo)。對(duì)于客戶自助服務(wù)、企業(yè)與客戶互動(dòng)服務(wù)，企業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)服務(wù)這四大客服應(yīng)用場(chǎng)景來說，無疑是一場(chǎng)效率的變革。對(duì)于面臨“智能化”轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，無論是創(chuàng)造新的客戶服務(wù)模式，還是提升企業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，都將達(dá)到事半功倍的效果。

　　同樣在云客服領(lǐng)域深耕多年、頭部客戶眾多的環(huán)信也在尋求更完善、更先進(jìn)的AI能力。本次合作中，環(huán)信將結(jié)合自身在云客服領(lǐng)域的技術(shù)積累與百度領(lǐng)先的AI能力，打造智能客服整體行業(yè)解決方案。

　　合作雙方將借助百度國際領(lǐng)先底層AI技術(shù)的賦能，以及百度的品牌優(yōu)勢(shì)，共同打造客服領(lǐng)域創(chuàng)新的AI解決方案，并將其進(jìn)一步推廣到政府、能源、制造等高門檻、高客單價(jià)行業(yè)，同時(shí)擴(kuò)大環(huán)信在保險(xiǎn)、證券、銀行、教育、物流等優(yōu)勢(shì)行業(yè)的領(lǐng)先地位。目前，百度與環(huán)信打造的智慧客服整體解決方案已經(jīng)部署在能源、銀行等客戶，效益顯著。

　　百度云開啟合作伙伴扶持計(jì)劃

　　目前，百度云的ABC（AI 人工智能 BigData 大數(shù)據(jù) CloudComputing 云計(jì)算）能力已經(jīng)部署于金融、交通、家居等行業(yè)的客服場(chǎng)景。在金融領(lǐng)域，基于百度金融云的智能客服能夠更快地響應(yīng)用戶的業(yè)務(wù)需求，節(jié)省金融企業(yè)人力負(fù)擔(dān)，提高運(yùn)營效率；在車載交互場(chǎng)景，百度云提供基于百度DuerOS、天工物聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)圖譜構(gòu)建的智能客服解決方案，為用戶打造人性化的用車體驗(yàn)。

　　就智能客服而言，用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣高度依賴于對(duì)語音、語義的感知。百度在語音識(shí)別、自然語言理解、通過大數(shù)據(jù)描繪用戶畫像等方面均處于世界領(lǐng)先水平。作為百度面向企業(yè)及市場(chǎng)的賦能平臺(tái)，百度云承載了百度大腦90多項(xiàng)AI能力，并將其對(duì)外開放。

　　為了更好地與合作伙伴共享資源與技術(shù)能力，共建雙贏云生態(tài)，百度云推出的合作伙伴扶持計(jì)劃提供行業(yè)解決方案、云上服務(wù)、軟件工具、創(chuàng)投孵化、渠道分銷等服務(wù)，同時(shí)，百度云還會(huì)提供市場(chǎng)推廣支持，讓合作伙伴有更多的機(jī)會(huì)為百度云客戶提供滿足其需求的服務(wù)，促進(jìn)合作伙伴業(yè)務(wù)增長。

　　Udesk、環(huán)信加入百度云合作伙伴計(jì)劃，將進(jìn)一步獲得由百度云提供的技術(shù)和業(yè)務(wù)推廣等支持。同時(shí)，通過開放自身的能力，百度云也將與更多行業(yè)的伙伴達(dá)成合作，以ABC技術(shù)推動(dòng)各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。